独居高齢者などのケア需要が高まる中、人工知能（AI）が単なる安否確認を超え、異常兆候を捉え、実際の救助につなげるケアインフラへと進化している。
31日、NHNのシニアケア専門子会社NHNワフラットによると、7月10日に京畿道の陽平郡で‘ワフラットAI生活支援者’を通じて危機的状況にある独居高齢者が救助された。AI安否確認システムで該当高齢者の異常兆候が検知され、監視要員が対応にあたった。警察の協力を得て自宅に侵入した。
現場では低血糖ショックで意識を失い倒れていた高齢者が発見され、すぐに119に通報し救助につながった。該当高齢者は聴覚障害のある独居高齢者であった。
ワフラットAI生活支援者はスマートフォンを基盤に高齢者の安全・安否を確認するサービスである。核心は一度の応答の有無で危険状況を判断するのではなく、複数段階の確認手続きを経て実際の人間の対応につなげることである。
第一段階ではスマートフォンのジャイロセンサーと通話記録を活用する。携帯電話が動いたり、電話を受信した記録があれば安否が確認されたとみなす。その後、毎日個別にカスタマイズされた写真とメッセージを含む安否メッセージを送信し、これを確認しない場合は追加手続きが進行する。
24時間以内に安否が確認されない場合、携帯電話から大音量と振動で緊急通知が送信される。これにも応答がない場合は固定電話で直接安否を確認する。その後も安否が確認されない場合は監視センターと連携して対応する。ワフラットはこれを‘5段階AI安否確認システム’として運営している。
AIは日常生活をモニタリングし、危険状況が発生した場合には現場の人員が対応する構造である。実際の現場でも高い安否確認率が示されている。ワフラットが16日から22日までの一週間に集計した主要自治体・機関の安否確認率は、正選郡庁99%、希望の翼障害者福祉館98%、鎮川郡庁97%、ポチョン市庁96%、光明市庁93%、京畿道庁90%などであった。
実際に危険状況につながった事例もある。釜山では安否確認対象者の応答が途絶えたため、専門の警備会社が出動し、警察と共に自宅に侵入し、浴室で亡くなった高齢者を発見した。京畿道ポチョンではAI生活支援者の心血管健康チェックで異常兆候が発見され、病院検査を受けた結果、微小血管が詰まりかけている状態を早期に確認し治療した事例もあった。
ワフラットは安否確認を超え、健康と情緒管理までサービス領域を広げている。スマートフォンの背面カメラに指を15秒間当てることで心血管健康、不安定な心拍、ストレス、疲労度などの指標を測定し、結果を管理者にリアルタイムで伝達する。また、AIが利用者と対話し、気分・健康・睡眠・食事・活動量・社会的交流・安全など7つの危険要素を把握し、カスタマイズされたアンケートを通じてうつ・記憶・栄養などの危険群を選別する。
独居高齢者総合支援センター傘下の10の実施機関で行われた実証事業では、平均年齢77.2歳の対象者のアプリ使用率が98%を記録した。AI対話完了率は事業初期より2倍以上高くなった。
サービス適用範囲も拡大している。NHNワフラットは現在、全国42の自治体・機関と業務協約を結び、実際のケア現場にサービスを供給している。京畿道在宅高齢者福祉協会に所属する約50の福祉施設を通じて、累計2000人以上の65歳以上の高齢者にサービスを提供した。
NHNワフラットは今後、スマートフォンを超え、家庭内の各種機器とAIを接続する方向でケアサービスを拡大する計画である。NHNコンソーシアムは保健福祉部AXスプリント事業のスマートホーム分野の主管機関に選定され、京畿道・全羅南道と共に400世帯を対象にAI基盤のケア実証を推進する。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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