労働省、現場の優秀な職員10名を表彰…「共感する労働行政の普及」

優秀な民間対応機関4カ所を選定…悪質な苦情対応も強化

セジョン市政府セジョン庁舎11号 雇用労働省。2023年10月13日[写真=ユ・デギル記者 [e-mail]]

長期間職業病に苦しんでいたある民間人は、年齢制限とシステムエラーのために国民未来学習カードを取得できず、職業訓練を諦める状況にあった。100日以上にわたり顧客相談センターやオンラインで解決策を見つけられなかったが、雇用センターの職員の助けにより再び学びの機会を得た。

雇用労働省は31日、国民が推薦した感動的な職員5名と同僚が称賛したベスト職員5名、優秀な国民・公務員提案者4名を表彰した。また、民間対応優秀機関4カ所も選定した。

「国民推薦感動職員」として選ばれた朴培周主務官は、国民未来学習カードの発行に苦労していた民間人の事情を聞き、関連の雇用センターに連絡して解決策を見つけた。カードの発行にとどまらず、追加の訓練を受けられるよう支援した。

民間人は労働省のホームページに「学びの扉が閉ざされてしまったかのように絶望していた状況で、担当者が不便を理解し、積極的に助けてくれた」と感謝の意を表し、「心のこもった親切が新たな始まりと学びの希望となった」と述べた。

職場内のいじめ事件を処理する過程で、申立人の信頼を得た労働監督官も優秀職員として選ばれた。該当の申立人は事件が終わった後、労働省のホームページに「監督官の心からの共感と責任ある対応のおかげで、職場内のいじめを克服し、再び日常を続ける勇気を得た」とのコメントを残した。

労働省は国民が推薦した感動職員と同僚が選んだベスト職員、優秀提案者を表彰し、国民の目線で共感する労働行政を普及させる計画である。労働省が年間処理する苦情は2500万件を超え、大多数の職員が失業手当の支給や賃金未払い調査などの苦情業務を担当している。

繰り返し提起される苦情をより客観的に処理するための制度改善も推進する。既存の苦情調整委員会を「苦情コミュニケーション調整委員会」に改編し、労働分野の専門家など外部委員が過半数を占めるよう構成する。必要に応じて外部専門家が委員長を務めることができ、各地方官庁は委員会を四半期ごとに1回以上開催し、繰り返し・苦情苦情を審議する。

暴言や暴行など正当な業務遂行を妨げる悪質な苦情への対応も強化する。労働省は来月1日から中央省庁で初めて「職員保護及び支援に関する訓令」を施行する。違法・不当な苦情には組織として厳正に対応し、被害職員への保護と支援を拡大する方針である。

權昌俊雇用労働省次官は「労働省を訪れる国民は生計や仕事がかかっている切迫した事情を抱えている場合が多く、労働者の生命と安全に直結する問題もある」と述べ、「職員保護が国民のための良い行政につながり、現場の労働権保護と国民の信頼を高めるよう努める」と語った。

* この記事はAIによって翻訳されました。

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