気候エネルギー環境部は、来月1日から「階間騒音対話型自動相談チャットボット」サービスを提供すると31日に発表した。
これまで階間騒音のトラブルが発生した場合、韓国環境公団が運営する「階間騒音隣人センター」を通じて訪問相談や騒音測定を受けることができた。しかし、夜間や休日には対応方法やサービス利用手続きを問い合わせることが難しく、利用者が不便を感じていた。
政府はこのような時間的制約を解消するため、いつでもアクセスできる自動相談サービスを整備した。階間騒音が隣人間の直接的な衝突に発展する前に、客観的な情報と段階的な対応方法を提供し、トラブルを減少させることを目的としている。
利用者が直面している騒音や隣人とのトラブル状況、相談機関などのキーワードを入力すると、チャットボットがその騒音が階間騒音に該当するかどうか、適切な対応方法、相談・仲裁申請手続きなどを案内する。
メニューを選択して必要な情報を探す方式も提供される。階間騒音に関連する事業や利用手続き、状況別の対応策などを確認でき、本人確認を経て受理した苦情の処理進捗状況もリアルタイムで照会できる。
チャットボットは階間騒音隣人センターのウェブサイトとモバイルを通じて利用できる。基礎相談の後、専門相談や現場確認が必要な場合には、隣人センターの相談・騒音測定サービスに連携される。
キム・ジンシク気候部大気環境局長は「階間騒音問題は正確な情報なしに対応すると隣人間のトラブルがさらに大きくなる可能性がある」と述べ、「国民がいつでも必要な情報を確認し、合理的な解決手続きを選択できるよう支援する」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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