LGヘルビジョンの公式SNSには、他の企業アカウントとは異なる光景が広がっている。ウィッグをかぶった営業社員が地域の方言で通信費を説明し、本社の社員たちは最新のミームをパロディ化している。
このコンテンツを制作しているのは、専門のクリエイターではなく、商品・営業業務を担当する一般社員、いわゆる「インプルオイエンサー」である。ホーム商品・提携チームの具志恩責任と金恩英先任、慶南東部営業チームの金子英先任が直接アイデアを出し、カメラの前に立つ。
LGヘルビジョンは昨年から商品中心のSNSから脱却し、若い顧客にアプローチするコンテンツを模索してきた。インスタトゥーンや顧客参加イベントを始め、職場の生活を扱ったショートフォーム「ショートビー」などを展開し、チャンネルの色合いを変えた。SNSデザインを担当し、自然に出演することになった金恩英先任は「やっていくうちに、コンテンツをもっと良く作りたいという欲が湧いてきた」と語った。アナウンサー・ライブコマースの経験を活かしてカメラの前に立つ具志恩責任は、消費者が気になるポイントを考えながら企画にも参加している。
今年2月に慶南東部営業チームに移った金子英先任は、金海オープンスタジオで直接シナリオを書き、「ヨンジャさん」キャラクターを作り上げた。ウィッグをかぶり、方言を使いながら通信費に悩む顧客の状況をコミカルに演じるコンテンツである。彼は「顧客にサービスを簡単で楽しく伝えたかった」と述べた。
3人は週に1本のコンテンツを企画し、流行するミームやダンスを見つけるとすぐに商品・サービスと結びつける方法を探る。金恩英先任は「トレンドが見えると、私たちの商品と結びつけたときに面白くなるかを迅速に判断する」と説明した。
成果も上がっている。インスタグラムのフォロワーは昨年1月の856人から今年8月には1万746人に12倍以上増加し、参加年齢層も35～44歳から18～24歳中心に移動した。ショートフォーム広告キャンペーン期間中、直営モールの見積もり・加入問い合わせは前月比27%増加し、インスタグラムを通じた直営モールの流入も昨年1月の28件から12月には約3500件に急増した。
金子英先任は「コンテンツを見て私を認識する顧客が増えた」とし、「動画で先に親しみを築くことで、実際の相談もずっと楽になった」と語った。SNSは単なる宣伝を超え、実際の顧客接点として定着した。社内の雰囲気も変わり、他の部署の社員が「よく見ている」と声をかけてくることもある。
具志恩責任は「誰かに言われてやっていたら、逆にできなかったと思う」と述べた。自ら楽しさを感じ、コンテンツがうまくいってほしいという欲があったからこそ続けられたという。『第2の忠州マン』を夢見るかという質問に、笑いを浮かべた3人の中で金子英先任は『ヨンジャの通信時代』を作ってみたいと答えた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
