LFモールの『LFスタイルトーク』画像検索サービス【写真=LF】
LFが運営するプレミアムライフスタイル専門モールLFモールは、人工知能（AI）ショッピングエージェント『LFスタイルトーク』に音声・画像機能を追加し、AIを基盤としたショッピング体験の強化に取り組んでいる。
LFモールは、先月発表した生成型AIを基盤とするショッピングエージェントLFスタイルトークの機能を高度化したと25日に発表した。LFスタイルトークは、顧客が会話のように希望する商品やスタイルを説明すると、AIが意図を把握し、適切な商品を推薦するサービスである。
LFモールによると、サービス開始から1ヶ月間で約1万件の対話が行われた。利用者の約75%は40代・50代であり、全体の検索の約70%がブランド名を含む問い合わせであった。LFモールは、購入目的が明確な顧客を中心にAIが新しい商品探索手段として活用されていると分析している。
LFモールは、6日に音声とテキストを自動変換する機能を導入した後、20日には画像に基づく類似商品検索機能を発表した。顧客が希望する衣服の写真をチャットウィンドウにアップロードすると、AIが上着・パンツ・靴などのアイテムを区別し、色・パターン・素材・フィットなどを分析してLFモールで類似の商品を推薦する。また、コーディネートに適した衣類やアクセサリーも提案する。
下半期には、AIの回答に加え、顧客が追加で気になる質問をボタン形式で提示する機能も導入する予定である。テキスト、音声、画像を網羅したパーソナライズされたショッピング環境を構築する計画である。LFモールの関係者は、「顧客のフィードバックを迅速に反映し、より自然でパーソナライズされたショッピング体験を提供していく」と述べた。
一方、LFモールはAIを活用したレビューサービスも運営している。顧客が星評価やサイズ、色などの満足度項目を選択すると、AIがそれに基づいてレビューの草案を自動生成する仕組みである。顧客は生成された文言をそのまま使用するか、一部修正してレビューを登録することができる。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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