コウェイは製品販売を超え、コンサルティングや専門施工、ケアサービスを組み合わせたカスタマイズ戦略でB2B市場を拡大している。企業ごとに異なる使用環境を分析し、製品を提案し、設置と管理まで支援する方式である。ホテルや金融機関、大型学習塾などで受注成果も続いている。
コウェイはB2B市場において、浄水器や空気清浄機、ビデなどの環境家電の需要に応じて、顧客ごとのカスタマイズソリューションを提供していると25日に発表した。企業顧客の要求が製品供給から設置、運用、管理まで拡大する中、総合的なサービス能力を競争力として打ち出している。
コウェイのB2B事業は、顧客ごとの使用環境を分析することから始まる。製品ラインアップの中から適切な製品を選定し、空間の特性や利用方法を考慮して運用方法まで提案する。顧客が製品を導入した後、別途管理の負担を軽減することに焦点を当てている。
専門施工も差別化要素である。コウェイはB2B専任の専門施工チームを運営し、製品の特性や設置空間を考慮したカスタマイズ施工を提供している。ホテルの場合、客室のインテリアや空間活用、宿泊客の快適性などを総合的に考慮して製品と設置方法を決定する。企業顧客の場合、製品の性能だけでなく、既存の空間にどれだけ自然に適用できるかが購入決定に影響を与えるため、施工能力もB2B競争力の一要素となっている。
設置後は法人顧客専任のサービス組織と全国サービス網を活用して製品を管理する。定期的な衛生管理やフィルター交換などを支援し、顧客が直接製品管理に投入しなければならない負担を軽減する戦略である。
実際の受注成果も拡大している。昨年、全国農協営業所で浄水器や空気清浄機、ビデ約9200台を受注した。CJグループの系列会社では約5700台を受注した。今年上半期にはメガスタディから約2200台規模の製品を供給することになっている。
ホテル市場でも供給先を拡大している。コンラッドソウルやグランドハイアットソウル、パラダイスホテル釜山、バンヤンツリーソウルなど主要な5つ星ホテルに製品を供給した。済州ではベントモホテルの全客室に浄水器を設置し、済州神話ワールドにも浄水器や空気清浄機などを供給した。
コウェイは流通、金融、建設などで企業顧客層を広げている。ソウル、蔚山、済州教育庁の空気清浄機調達事業を受注するなど、公共市場でも事業を拡大している。
コウェイの関係者は「顧客ごとの要求に最適化されたソリューションを提供し、高い満足度を引き出している」と述べ、「企業顧客中心の製品とサービスを継続的に拡大し、B2B事業能力を強化していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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