仁川空港で専門ドライバーが新世界免税店のVIP顧客に空港モビリティサービスを提供している。 [写真=新世界免税店]
訪韓外国人は目に見えて増加しているが、免税店業界の表情は明るくない。免税店の訪問者数は増加している一方で、1人当たりの購入額（客単価）は逆に減少しているためである。このため、免税業界は価格競争力の強化やプレミアムブランドの拡大、体験型コンテンツ、VIPサービスなどを前面に出し、客単価の引き上げに取り組んでいる。
14日、韓国免税店協会によると、5月の国内免税店の売上は1兆1117億ウォンで、昨年同時期比5.6%増加した。購入客数は262万人で1.8%増加した。しかし、外国人消費の流れは異なった。5月の外国人購入客は122万9264人で前月比3.0%増加したが、外国人売上は8570億ウォンで2.5%減少した。このため、外国人1人当たりの平均購入額は4月の約73万7000ウォンから5月には約69万7000ウォンに5.3%減少した。観光客は増えたが、実際の購入規模は縮小したことになる。
業界では、外国人消費パターンの変化が最大の原因と指摘されている。明洞や聖水、漢南洞などの商圏で直接ショッピングする割合が増え、オリーブヤングやダイソー、ムシンサなども外国人必須のショッピングコースとして定着しているため、免税店への集中度が以前ほどではないとの評価も出ている。
これに対し、免税業界は価格競争力の確保に力を入れている。ロッテ・新羅・新世界・現代免税店は最近、国内ブランド商品に適用する基準為替レートを従来の1450ウォンから1500ウォンに一斉に引き上げた。高為替レートが長期化する中で、国内ブランドの価格競争力を維持するための対応と解釈される。基準為替レートが高くなるほど、ドル基準の販売価格が低くなり、外国人顧客にとっては体感価格が3〜4%ほど低くなる効果が期待できる。
VIP顧客サービスも一層強化されている。新世界免税店はVIP顧客のためのプレミアムピックアップサービス「空港モビリティサービス」を13日に正式オープンした。海外出発・帰国を控えた顧客が希望する場所と時間に車両を予約すると、専門ドライバーが自宅と空港を快適に往復できるように移動を支援する。ロッテ免税店は5月からカスタマイズされたラグジュアリー旅行コンシェルジュプラットフォーム「パリクラス」と提携し、VIP顧客を対象に1対1のプレミアム旅行コンシェルジュサービスを提供している。
新世界免税店は明洞店でAIウェアラブル製品を直接体験できるメタ人工知能（AI）グラスポップアップを運営するなど、体験型コンテンツで若い海外観光客を狙っている。
免税業界関係者は「以前のように一部の顧客が高額商品を大量購入する構造は徐々に弱まっている」と述べ、「価格競争力はもちろん、プレミアムブランド、体験型コンテンツ、VIPサービスなど、顧客の滞在時間と購入転換率を高める戦略が今後ますます重要になるだろう」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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