KBキャピタルは、今月から「AIエージェント構築TFT」を設置し、現場中心のAIエージェントの発掘と業務革新を推進すると14日に発表した。社内の「AI Crew」制度を運営し、AI活用文化を広め、関連人材を体系的に育成する計画である。これにより、今年中に合計10個のAIエージェントを導入することを目標としている。
KBキャピタルは、現在、顧客接点業務を含むさまざまな分野にAIを適用している。相続相談、顧客の注意履歴の要約、満期相談履歴の要約、例外審査支援などのAIエージェントを開発し、実際の業務に活用している。
特に、レンタル・リースの相続相談を支援する「相続相談」AIエージェントは、内部スタッフと相談員の活用率が高い水準を維持し、安定して運用されていると会社側は説明している。
KBキャピタルの関係者は、「業務の生産性と顧客サービスの質を向上させるために、全社的なAI活用体制を構築している」と述べ、「AIエージェントの拡大とデジタル革新を継続的に推進し、顧客により便利で差別化された金融サービスを提供する」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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