HD現代オイルバンクは、7月2日にソウル中区のロッテホテルソウルで開催された認証授与式でガソリンスタンド部門1位を受賞した。これにより、HD現代オイルバンクはガソリンスタンド部門で12年連続1位を達成した。
韓国サービス品質指数（KS-SQI）は、韓国標準協会とソウル大学経営研究所が国内サービス産業と消費者特性を反映して共同開発したサービス品質評価モデルである。実際の利用顧客が体感するサービスレベルを、正確性、専門性、真摯さ、親切さ、積極性、利用の便利さ、外観、社会的価値志向性の8項目に分類し、総合評価を行う。
HD現代オイルバンクは、デジタルチャネルの利用増加やセルフガソリンスタンドの普及など、エネルギー流通環境の変化に対応し、デジタルチャネルを革新し、ガソリンスタンド現場のサービス品質を向上させてきた。これにより、オンラインとオフラインの顧客接点全体で一貫したサービス品質を維持し、差別化されたガソリン給油体験を提供し、高い評価を得た。
HD現代オイルバンクの関係者は、「12年間にわたる顧客の変わらぬ支持と信頼が今回の受賞につながった」と述べ、「今後もカーンをはじめとするデジタルチャネルとガソリンスタンド現場のサービス品質を継続的に強化し、差別化されたガソリン給油体験を提供する」と語った。
一方、石油業界は電気自動車の普及や消費者の利用行動の変化に対応し、ガソリンスタンドを車両管理や生活便利サービスを提供する複合空間に変革している。HD現代オイルバンクも最近、モバイルアプリ「カーン（Car&）」を中心に、ガソリン予約、メンバーシップ、洗車などの車両管理サービスを拡大している。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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