航空会社や運賃の種類によって異なる国際線航空券のキャンセル料を、人工知能（AI）がリアルタイムで計算し知らせるサービスが登場した。
ノ黄風船は、複雑な英語の料金規定を分析し、キャンセル時点ごとの違約金をカレンダー形式で視覚化した『AI返金カレンダー』を導入したと3日に発表した。出発日までの残り日数に応じた手数料の変動を直感的に示し、消費者の合理的な意思決定を助け、不必要な違約金の損失を防ぐことを目的としている。
これまで国際線航空券は航空会社や運賃の種類によって返金規定が異なり、消費者が直感的に理解するのが難しかった。キャンセル日によって違約金が段階的に増加することが多く、トラブルの原因にもなっていた。ノ黄風船はこのような情報の非対称性を改善し、消費者の合理的な選択を支援するために今回のシステムを開発した。
◆ 日付ごとの違約金を円・外貨で同時案内…片道結合商品も簡単に
AI返金カレンダーは、規定集に記載された複雑な返金手数料条件をAIが即座に分析し、カレンダーの形の視覚資料に変換する。消費者がカレンダーで特定の日付をクリックすると、出発日までの残り期間と予想手数料が円と外貨基準で同時に表示される。英語で書かれた難解な規定に悩む必要がなくなった。
特に、日数の経過に伴う違約金の変動を直感的に比較できるため、消費者は自らキャンセル時点を判断し、不必要な手数料支出を防ぐことができる。行きと帰りで異なる航空会社を利用する『往復片道結合（マルチチケット）』航空券も、旅程ごとのタブを通じてそれぞれのキャンセル違約金を分けて表示する。
使いやすさも向上した。ノ黄風船の公式ウェブサイトやモバイルアプリはもちろん、ネイバー航空券、スカイスキャナー、カヤックなど主要な航空券比較プラットフォームで予約した消費者も同様に利用可能である。予約詳細ページやマイページ、1対1の問い合わせ掲示板など、主要画面には直接アクセスできるボタンが配置され、アクセス性が向上した。
◆ カスタマーサポートの業務負担軽減…システム誤読を防ぐ安全装置を設置
今回のサービスは、消費者の便宜だけでなく、内部のカスタマーサポートの業務効率も大幅に向上させると予想される。従来はキャンセルの問い合わせが入ると、カスタマーサポートが一つ一つ規定を確認し計算しなければならなかったが、今では内部管理システムでも消費者用と同じAI返金カレンダーを共有し、迅速に案内できるようになった。繰り返しの違約金に関する単純な問い合わせが減少し、サポート業務の負担も軽減される見込みである。
システムの信頼性を保証するための二次検証装置も構築した。AIが規定を分析する過程で曖昧な計算基準が見つかったり、通貨単位が混在した場合、または特定の航空会社の独自の例外条項が適用されるなどの誤りの懸念がある場合、画面に『確認不可』を自動的に表示し、誤った情報が送信されることを根本的に防ぐ。
ノ黄風船の関係者は「航空券のキャンセル違約金は旅行者が最も厄介に感じる領域の一つである」と述べ、「消費者が不必要な手数料の負担なく合理的な予約を続けられるように今回のサービスを開発した」と説明した。さらに「今後も技術投資を拡大し、消費者には信頼性の高いサービスを提供し、内部ではデータ中心の効率的な勤務環境を整えていく」と付け加えた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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