LGユプラスは中小・中堅企業が顧客センターに人工知能(AI)技術を簡単かつ効率的に導入できるよう、顧客相談および顧客関係管理(CRM)専門企業の『ブルームAI』と戦略的業務協約(MOU)を締結したと発表した。
この協約は23日に締結され、協約式には権用賢LGユプラスエンタープライズ部門長(副社長)と朴鎮永ブルームAI共同代表が出席した。
ブルームAIは約4万社の中小・中堅顧客に対して『ハッピートーク』、『コールブリッジ』、『ルナMカカオ通知トーク』、『スマートメッセージプラス』などの多様なサービスを提供している。LGユプラスは今回の協力により、ブルームAIの主要サービスに音声認識(STT)、大規模言語モデル(LLM)、音声合成(TTS)などのAI技術を組み込み、企業顧客が別途システムを構築することなく相談・顧客管理、マーケティングを運営できるよう、統合サービスを支援する方針である。
両社はこの協力により、中小・中堅企業顧客の初期構築負担を軽減し、簡単にAIコンタクトセンター(CC)サービスを利用できることを期待している。AICCは人工知能コンタクトセンターの略称で、AI技術を組み合わせて企業の顧客応対や相談業務を自動化・効率化する次世代顧客センターを指す。
また、顧客管理の面でも協力を拡大する。具体的には、ブルームAIのスマートメッセージプラスにLGユプラスの次世代メッセージングサービス(RCS)を連携させ、企業顧客がさまざまなチャネルで効果的に顧客とコミュニケーションできるよう支援する。
LGユプラスはソバリンクラウドを基盤に強化したセキュリティと安定したサービス運営環境を実現する予定である。今後、LG AI研究所の『エクサワン(EXAONE)』などの生成型AI技術を導入し、自社の企業向けAIプラットフォーム『イクセイエンタープライズ(ixi Enterprise)』を基盤に顧客に合わせたAIサービスを高度化し、サービス競争力を強化する計画である。
権部門長は「今後、さまざまな産業分野の企業にAI基盤の顧客コミュニケーションサービスを継続的に拡大していく」と述べた。
朴代表は「今回の協力を通じて、より多くの中小・中堅企業が簡単かつ効率的にAI顧客センターサービスを利用できるよう努力する」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
