ティーウェイ航空は台湾、日本、シンガポール、オーストラリア、タイ、ワールド（World）など6つの言語圏グローバルSNSチャンネルを運営し、旅行客が訪れるコンテンツで現地顧客との疎通を強化すると15日、明らかにした。
今年1月基準のティーウェイ航空のグローバルSNSチャンネルの国別フォロワーは△台湾6万7000人△日本3万5000人 △シンガポール3万4000人 △オーストラリア8400人 △タイ6400人と集計された。 全世界の利用者を対象に運営するワールドチャンネルも累積フォロワー1万1000人を達成した。
特に、台湾とシンガポールのアカウントは、韓国航空会社のグローバルアカウントの中でフォロワー規模が最上位圏を記録するなど、現地で高い呼応を引き出した。
グローバルSNS成長の核心は韓国旅行を準備する海外顧客が「すぐに活用できる」実用情報に集中した点だ。 ティーウェイ航空は顧客が保存および共有しやすいコンテンツを中心に、△韓国旅行情報 △現地で直接使う韓国語表現など情報型コンテンツを強化している。 また乗務員・整備士・操縦士など役職員の現場の姿をVlog形式で紹介するなど、航空会社の専門性と信頼度を自然に伝達するコンテンツも拡大している。
ティーウェイ航空は6ヵ国別に現地特化運営戦略を樹立し、同じ素材でも国家別関心事と言語トーンに合わせてコンテンツを再構成し、グローバル顧客との接点を広げている。 今後も国別顧客特性と反応データを基盤にコンテンツ企画を高度化し、現地コミュニケーションを強化してグローバル顧客との疎通を持続的に拡大していく計画だ。
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