ティーウェイ航空は公式YouTubeとInstagramを通じて顧客との交流を強化すると発表した。YouTubeでは社員のストーリーを中心にしたロングフォームコンテンツで信頼を築き、Instagramではフォロワー向けの特典と参加型コンテンツでファン層を拡大する戦略である。
YouTubeでは社員が直接出演し、業務や日常を伝えるドキュメンタリー形式のコンテンツを展開している。これにより視聴者の共感を得て、チャンネルの成長に寄与した。結果として、今月末時点で登録者数は7万4000人を記録し、前年比153%増加した。
代表的なコンテンツには、バンクーバー支店長の奮闘（40万回視聴）、仁川空港の新入社員の日常（38万回）、30年の経験を持つ整備士の挑戦（16万回）などがある。
Instagramではフォロワー中心の運営でファン層を強化している。今月末時点でフォロワーは約21万人で、前年比17%増加した。航空会社ならではの裏話や実用情報をショートフォームで提供し、顧客が短時間で理解できるコンテンツを継続的に発信している。最近ではアカウントを「非公開」にしてフォロワーにのみ割引クーポンを提供するイベントを実施し、約1万7000人の新規フォロワーを獲得した。
人気のコンテンツには、運航乗務員と客室乗務員の機内でのコミュニケーション方法（113万回視聴）、飛行前の客室乗務員のブリーフィング会議（48万回）、機内でイヤホンを紛失した際の対処法（17万回）などがある。
ティーウェイ航空の関係者は「顧客が知りたい瞬間をそのまま見せることで信頼を築いている」と述べ、「今後も社員の悩みや喜びを伝えるストーリーと実用的な情報を通じて、顧客との共感と交流をさらに拡大していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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