サムスン電子が「家電購読」サービスを本格的に始め、LG電子と本格的な競争に突入する。
サムスン電子は1日から「AI購読クラブ」サービスを全国のサムスンストアとサムスンドットコムに披露すると明らかにした。
「AI購読クラブ」は消費者が月購読料を払って一定期間製品を使えるサービスであり、製品購買時の初期費用を下げ、より多くの消費者がサムスン電子の最新製品を負担のない価格で使えるのが長所だ。
サムスン電子は△TV △冷蔵庫 △洗濯機 △掃除機などを対象に購読サービスモデルを運営し、このうち、90%以上はAI製品で構成した。 サムスン電子は「AI購読クラブ」サービスをAI製品中心に運営し、「AI=サムスン」大勢化を持続するという戦略だ。
サムスン電子は顧客が必ず必要な製品とサービスだけを選択して購入できるように多様な料金プランを提供する。 「オールインワン」料金プランは製品、無償修理サービスと共に、訪問ケア、セルフケアなどケアサービスを選択的に結合できる商品だ。
「スマート」料金プランは製品購買と共に、消費者が希望するサービスだけが選択できるのが特徴で、無償修理サービスとケアサービスを各々選択でき、期間も36ヶ月または60ヶ月で選択できる。 また、すでに製品を保有している顧客はケアサービスだけを選択すれば、最大60ヵ月まで利用できる。 ケアサービスは△製品総合点検 △消耗品交替 △内·外部清掃などを提供する。
特に、「AI購読クラブ」はスマートシングスのAI機能などを活用したサムスンだけのケアサービスで便利さを提供する。 スマートシングスを活用して△機器診断結果 △機器使用パターン △エネルギー使用量などの情報を月1回購読顧客専用に「月間ケアレポート」を提供し、追加費用を払わずに無料で利用が可能だ。
また、エンジニアの訪問なしに遠隔で診断し、修理できる差別化されたサービスも今後導入する予定だ。 サムスン電子は今後、パートナー企業との提携を拡大し、「AI購読クラブ」の恩恵を強化する方針だ。
先立って、家電購読事業はLG電子が積極的に育成してきた。 LG電子は2009年、浄水器レンタル事業を皮切りに、品目やサービスを拡大し、事業を強化した。 今年に入って第3四半期までLG電子の家電購読事業の売上は、第3四半期の累積基準で初めて1兆ウォンを超え、急激に成長している。
特に、需要低迷の長期化に直面した家電業界にとって、家電購読は購読経済のトレンドとあいまって、不況を打開する突破口として浮上している。
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