サムスン電子は「デジタル顧客経験指数(DCXI)」評価で最高点を獲得し、デジタル転換力量を認められたと12日、明らかにした。
デジタル顧客経験指数は、消費者がデジタルチャンネルで製品を購入する際、購買段階別経験に対する満足度を評価する。
購入前(Pre)、購入中(At)、購入後(Post)段階での▲情報品質(完全性・正確性など) ▲システム品質(信頼性・使用用意性など) ▲パーソナライズ要因(共感性・プライバシー)に対する経験水準を測定した。
韓国標準協会は総合家電・自動車・銀行など9つの産業分野の計35ブランドを対象に調査を行った。 サムスン電子は全体調査ブランドの中で最も高く評価され、総合家電部門でも1位に選ばれた。
サムスン電子は購買前段階だけでなく、配送・設置と使用情報教育、顧客支援、メンテナンス管理領域である購買後段階でも良い評価を受けた。
サムスン電子は「サムスンドットコム」チャンネルに同一カテゴリー内の多様なモデルのスペックを一目で比較できる「比較」機能を強化し、顧客が購買を決定するのに有用な情報を直観的に提供している。
また、サムスン電子は連結性を基に差別化された製品の使用と管理サービスなどを披露し、購買後の経験を持続的に強化している。
▲エネルギー使用量をモニタリングし、目標値に合わせて機器を自動制御し、実質的にエネルギーを節約するスマートシングスエネルギーサービス ▲製品登録、取扱説明書、フィルター購買などラベル内の多様な情報を一ヶ所に集めた「統合QR」 ▲「見える遠隔相談」と「生活家電遠隔診断システム」などで、訪問なしに遠隔で相談・措置するサービスが代表的な例だ。
サムスン電子の「スマートシングスホームケア」サービスは洗濯機の結氷可能性が高い時にあらかじめ知らせ、対処ガイドを提供する「結氷防止モード」に適用された技術力を基盤に、韓国標準協会の「AI信頼性認証」を獲得したりもした。
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