現金の使用は減少しているが、現金が必要な消費者は不便を訴えている。銀行がATMを減らすことで現金を引き出す場所がなくなり、現金を受け取らない店舗やバスが増えているため、使用する場所も制限されているからである。カードや簡単決済に慣れた消費者には便利な変化だが、現金に依存する人々にとっては日常的な消費活動が制約される懸念がある。
11日、金融業界によると、KB国民・新韓・ハナ・ウリ・NH農協銀行など5大銀行の今年上半期末のATM設置台数は1万8454台に達した。これは10年前の2016年上半期末と比べて46.1%減少した規模である。現金引き出しの需要も減少している。CD共同ネットワークを通じた現金引き出し件数は、2014年の2億7127万件から2023年には1億4645万件に減少し、9年間で46.0%減少した。
現金支出の規模と割合も減少している。韓国銀行によると、個人の月平均現金支出額は2021年の50万6000ウォンから2025年には32万4000ウォンに減少し、4年間で36.0%減少した。月平均支出額に占める現金の割合も同期間に21.6%から17.4%に4.2ポイント低下した。カードに続き、スマートフォンを利用した簡単決済が普及した影響で、現金を直接所持したり引き出したりする必要性が減少した。
消費者と接する店舗やサービスでも現金の取り扱いを減らす動きが見られる。ダイソーは一部店舗を「現金なし店舗」として運営し、該当店舗では現金決済を受け付けていない。
日常生活に密接に関連する公共交通機関でも現金乗車を許可しない路線が増えている。ソウル市は、昨年9月時点で市内バス183路線で現金なしのバス3070台を運行しており、全路線の約40%に相当する。
ソウル市の関係者は「カード使用が難しい乗客には口座振替で料金を支払えるよう案内書を配布しているが、不便だという乗客からの苦情が寄せられている」とし、「現金なしバスの導入については現在賛否が拮抗している」と述べた。
事業者にとっては現金の取り扱いを減らすことで運営効率を高めることができる。現金を数えたりお釣りを準備・管理する業務が減り、決済・精算手続きも簡素化されるためである。顧客対応のスピードを高め、待機時間を短縮できる点もデジタル決済を好む理由である。
ただし、現金決済を推奨しながらも現金利用者の選択権を残している業者も存在する。三星電子サービスは昨年9月から一部センターで現金なしのサービスセンターを試験運営しているが、顧客が希望すれば現金決済も受け付けている。
三星電子サービスの関係者は「現金決済の割合が年々減少している傾向に合わせて現金なしセンターを導入したが、現金決済を希望する顧客が依然としているため、現金での決済を希望すれば受け入れている」と述べた。スターバックスも現金なし決済を促進するキャンペーンを行っているが、現在すべての店舗で現金決済を受け付けている。
問題は現金取り扱いの縮小が決済制限につながると、消費者の選択権も狭まることである。カードや簡単決済が普及していても、すべての消費者が自由に利用できるわけではない。特にスマートフォンや非対面金融サービスに不慣れな高齢者やデジタル弱者は、現金決済が制限される環境で不便を感じる可能性がある。
韓国銀行が昨年実施した調査によると、現金決済を拒否された経験がある回答者の割合は5.9%であった。現金引き出しの拠点だけでなく、使用する場所も減少すれば、現金に依存する消費者は金融・消費活動にさらに困難を抱えることになる。
黄容植セジョン大学経営学科教授は「カード使用が日常化し、現金はお釣りを準備・管理する手間があるため、店舗のオーナーがカードや簡単決済などデジタル決済手段で決済方式を一元化しようとする傾向が見られる」とし、「現金使用が減少する流れは逆らえないが、現金を主に使用する高齢者などが適応できるように十分な移行期間を設けてデジタル決済手段の利用を支援するなど段階的に定着させる必要がある」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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