CJオリーブヤングは、モバイルアプリケーションで会話を通じて商品を推薦し、店舗の在庫を確認できるショッピングサービスを提供する。顧客が日常的な表現で質問すると、人工知能（AI）が意図と文脈を理解して回答する方式である。
オリーブヤングは、生成型AIを基にしたショッピングアシスタント『オリョンティキ』を試験運用すると11日に発表した。今月末までに約100万人の顧客を対象に運用し、その利用経験を反映して機能を改善し、12月中に正式リリースする予定である。
オリョンティキは、別途インストールすることなく、オリーブヤングアプリの検索窓右側の緑色の吹き出しアイコンを押すことで利用できる。顧客の悩みや使用目的に応じた商品推薦や商品ごとの特徴比較をサポートする。化粧品の使用法や肌のケア方法、店舗ごとの商品在庫、オンラインモールの利用方法も案内する。数千万件の商品のレビューとビューティー分野の知識を回答に活用するという。
顧客は、決まった検索語や質問形式なしに『肌がべたつく』といった日常的な表現で質問できる。ビューティー分野の新語や略語が含まれた質問にも回答し、会話の文脈に合ったフォローアップ質問も提案する。文字入力のほかに音声や写真、バーコードスキャンもサポートする。
オリーブヤングは、既存のアプリのパーソナライズ機能とオリョンティキの連携も進める。現在、顧客の性別や年齢、初回購入の有無、配送先などを反映した『パーソナライズメニュー』を運営している。男性顧客には男性専門の『メンズエディット』を、済州地域の配送顧客には『済州今日ドリーム』タブを初画面に表示する方式である。
先月には、パーソナライズメニューにメンバーシップのランクを反映し、アプリの初画面でランク別の特典や参加可能なイベントを確認できるようにした。オリーブヤングは、顧客の行動パターンと会話データを総合的に分析し、個別のビューティーの悩みやライフスタイルに合った商品や情報の推薦を強化する計画である。
オリーブヤングの関係者は、「オリーブヤングが蓄積してきたビューティー専門性とデータ資産にAI技術を組み合わせ、顧客の多様なニーズにより細かく対応し、新しいショッピング体験を創出していきたい」と述べ、「今後も顧客が求める商品や情報をより簡単に便利に見つけられるように、オンラインとオフラインのショッピング環境を持続的に高度化していく」と語った。
一方、オリーブヤングは国内に1300以上の店舗を持ち、『今日ドリーム』などのオンライン・オフライン連携サービスを基に、ヘルス＆ビューティー（H&B）市場の攻略を強化している。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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