光州銀行は、韓国生産性本部(KPC)が実施した国家顧客満足度調査において、地方銀行サービス業部門で1位を獲得した。
光州銀行によると、国家顧客満足度(NCSI)は、企業と産業の品質競争力及び国民の生活の質向上のために、韓国生産性本部とアメリカのミシガン大学が共同で開発した指標である。
実際に製品やサービスを利用した顧客を対象に満足度を調査し、企業のサービス品質と顧客満足度を評価する。
光州銀行は、急変する金融環境の中でも消費者の権益保護を最優先の価値とし、顧客の信頼確保と現場中心のサービス改善に向けて継続的に努力してきたことが、今回の評価においてプラスに作用したと考えている。
また、異常金融取引検知システム(FDS)を活用した常時モニタリング体制を運営し、金融詐欺の疑いのある取引を迅速に検知し対応している。
これにより、今年1月から10月末までに40億ウォンの金融詐欺被害を防ぐなど、顧客の貴重な金融資産の保護に努めている。
外国人金融センターを通じて外国人住民や留学生を対象に多言語金融相談サービスを提供しており、全南光州の市民金融複合支援センターを開設し、金融脆弱層のためのカスタマイズされた相談と金融支援の連携にも力を入れている。
金融消費者保護から金融脆弱層支援に至るまで、顧客の多様な金融ニーズに応え、より安全で便利な金融環境の構築に努めている。
鄭日宣 光州銀行長は、「今後も顧客の権益を最優先に考え、安全で便利な金融サービスを提供する。光州特別市特別会計金庫として地域の発展と市民の便宜向上のための役割と責任を果たす」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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