イーストソフトはオリーブヤングに続き、セブンイレブンでも人工知能（AI）アバター技術の検証を行う。商品推薦や多言語での顧客応対など、流通店舗に必要な機能を試験し、今後の実店舗導入の可能性を検討しながらリテール分野の事業拡大を推進する。
イーストソフトは、コンビニブランドのセブンイレブンに自社の知能型AIアバター技術『ペルソインタラクティブ』を適用した『AIメイト』をテストすると11日に発表した。
AIメイトはペルソインタラクティブを基に、顧客が画面内のAIアバターとリアルタイムで対話し、コンビニショッピングに必要な情報を得ることを助けるサービスである。また、経営者の店舗運営や売上向上の支援も目指す。
両社は今月末まで約1ヶ月間、セブンイレブン本社ショールームでAIメイトのリテール分野での活用可能性を検証する技術検証（PoC）を行う。
AIメイトは3つの主要機能を備えている。まず、セブンイレブンの人気商品トップ10を案内し、顧客の嗜好やリクエストに応じた商品を推薦する。『何でも聞いてください』機能で、コンビニの宅配利用方法や予算に合った商品の探索など、自由な対話型の質疑応答を支援する。
特に韓国語、英語、中国語、日本語の4カ国語をサポートする。会社は多言語に基づく外国人特化型店舗の運営にも寄与できると期待している。
今回のPoCでは、本社ショールームで行うため、セブンイレブンの社員に会議室の位置を案内する機能も用意した。AIメイトは顧客応対だけでなく、空間案内など設置環境に応じた役割も果たせるようにした。
イーストソフトの関係者は「今回のPoCを通じて、商品情報の伝達やカスタマイズされた推薦、多言語応対など、顧客のショッピング支援から店舗運営支援までAIアバターのコンビニ内での活用可能性を幅広く検証する」と述べ、「今後PoCの結果を基に、実際の現場に適用する方策をセブンイレブンと共に検討する予定である」と語った。
イーストソフトは7月にオリーブヤングと協力し、外国人顧客が多い東大門歴史文化公園駅店、狎鴎亭中央店、梨大中央店など3店舗にAIショッピングアシスタントを導入した。肌の悩みや好みに応じた商品推薦、バーコードスキャンを通じた商品情報案内などを支援している。英語・中国語・日本語など8カ国語でサービスされている。
* この記事はAIによって翻訳されました。
