証券会社が提供する有料株式情報サービスに加入した後、長期間利用料を負担し続ける事例が発生したため、金融監督院は制度改善に乗り出した。今後、証券会社は株式情報サービスの利用料を一般の株式売買手数料と区別して案内し、無料体験終了後に顧客の同意なしに有料サービスに自動転換する方式も禁止される。
11日、金融監督院によると、同院は金融投資協会および証券業界と協議を経て、「株式情報提供サービス運営慣行改善方針」を策定した。
今回の改善は、10年前に加入した株式情報サービスの利用料を継続して負担していた投資者からの苦情を受けて始まった。この投資者は、証券会社からの別途案内がなく、サービス加入の事実を忘れた状態でも利用料を支払い続けたと主張している。
金融監督院が証券業界全体の運営状況を点検した結果、サービス加入後の利用料案内が適切に行われていない場合や、無料体験終了後に顧客の明示的同意なしに有料サービスに転換する事例が確認された。
現在、有料株式情報提供サービスを運営している証券会社は12社である。昨年末時点での利用顧客は10万3000人で、全顧客の0.23%を占めている。これらの証券会社が昨年このサービスで得た手数料収益は671億ウォンに達した。金融監督院は、今年の手数料収益が年換算で約1500億ウォンに達する見込みであると推定している。
株式情報サービスは、証券会社が人工知能（AI）などを活用して銘柄推薦や需給分析情報を提供したり、外部の類似投資顧問会社と提携して投資情報を伝達する方式で運営されている。利用料はサービスごとに約0.05～0.25%の定率手数料を基本の売買手数料の代わりに課すか、追加する方式である。一部の証券会社は基本の売買手数料とは別に月1万ウォン前後の定額利用料を徴収している。
問題は、定率制のサービス利用料が売買手数料に含まれているため、投資者が追加費用を認識しにくい点である。実際、月1000万ウォン分の株式を取引する投資者が基本の売買手数料率0.015%を適用されると、手数料は1500ウォンとなる。しかし、定率制の株式情報サービスに加入し、0.1%の手数料率を適用されると、負担額は1万ウォンに約6.7倍増加する。月の取引額が5000万ウォンであれば、手数料負担は7500ウォンから5万ウォンに増加する。このため、金融監督院はサービス加入前後の投資者への案内手続きを大幅に強化することにした。
無料体験イベントの運営方式も変更される。これまで一部の証券会社は無料体験期間が終了すると、顧客に別途通知せずに有料会員に自動転換していた。今後は、無料体験終了前に顧客の有料転換の意思を必ず確認し、明示的に同意しない顧客に対してはサービスを終了しなければならない。
まず、加入前にはサービス利用に伴う総手数料負担を既存の売買手数料と比較して具体的な金額で案内することとする。加入後も、SMSやモバイルアプリの通知などを通じてサービス利用の事実と手数料率を定期的に通知しなければならない。
株式売買手数料の照会画面には、株式情報サービスの利用料が含まれていることを明示し、投資者が要求した場合には基本の売買手数料とサービス利用料を区別して提供する方針である。また、現在サービスを利用している顧客にもSMSや通知を通じて加入事実と解約できるインターネットアドレス（URL）を一括して案内する予定である。
金融監督院は金融投資協会とともに詳細な実施計画を策定し、2027年第1四半期までに改善を完了し、証券会社ごとの実施状況を点検する計画である。
金融監督院の関係者は「投資者がサービス利用料を明確に認識し、利用の有無を決定できるように改善する」と述べ、「今後も証券会社の不合理な営業慣行や投資者の不必要な費用負担事例を継続的に発掘していく」と明らかにした。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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