会員退会を困難にし、返金を妨げる…オンラインモールの『ダークパターン』規制強化

公正取引委員会、電子商取引消費者保護指針改正案を行政予告

不必要な本人確認・アンケート調査の強制も法違反事例

セジョン市政府セジョン庁舎2号館公正取引委員会。 [写真=ユ・デギル記者 [e-mail]]

オンラインショッピングモールでは、会員登録ボタンは簡単に見つけられるが、退会ボタンは複数の画面を経なければ見つけられないように設計されている行為が、電子商取引法違反に該当する可能性がある基準が設けられる。また、注文製作商品という理由だけで消費者の申込撤回を一律に制限する行為も法違反事例として明記される。

公正取引委員会は、このような内容を含む『電子商取引等における消費者保護指針』改正案を、6日から26日まで行政予告すると10日に発表した。

今回の改正案は、ダークパターンや申込撤回、オンラインショッピングモールの事業者情報表示など、法違反や苦情が頻発していた事案に対する判断基準を具体化したことが核心である。事業者が法違反の有無を予測できるように具体的な事例を示し、消費者被害を防ぐことを目的としている。

まず、会員登録ボタンはショッピングモールの最初の画面に配置し、退会ボタンはログイン後の最初の画面や、該当画面から直接つながる『マイページ』や『アカウント管理』などの画面ではなく、他の場所に配置する行為が法違反の可能性がある事例として示された。

退会ボタンを見つけにくい場所に配置する行為も、いわゆる『ダークパターン』に該当する可能性があることが明確にされた。現行の電子商取引法は、正当な理由なく会員登録や購入よりも退会・キャンセル・解約手続きを複雑に設計する行為を禁止している。

退会や購入キャンセルの過程で不必要な本人確認を要求する行為も法違反事例として明記される。加入や購入時に要求されなかった本人確認を、キャンセル・退会の過程で不必要に追加したり、アンケートに回答しなければ退会・解約手続きを進められない場合が該当する。

注文製作商品の申込撤回基準も具体化される。現行法では、注文製作商品は事業者に回復できない重大な被害が予想される場合にのみ撤回を制限できる。被害の有無にかかわらず、注文製作商品という理由だけで単なる気持ちの変化による申込撤回が不可能であると案内する行為は、法令上禁止される申込撤回妨害事例に該当する。

オンラインショッピングモールの事業者情報表示方法に関する勧告事項も追加され、事業者の努力を促すこととなった。現行法は、事業者の住所や電話番号、事業者登録番号などの身元情報を初期画面に表示することを規定している。改正案は、消費者が画面を過度にスクロールしなければならないなど、事業者情報を見つけにくいインターフェースを構成しないことを勧告した。

公正取引委員会の関係者は、「行政予告と関係部門の意見収集を経て改正案を確定し、後続手続きを進める計画だ」と述べ、「新たに示される法違反事例についても事業者が十分に認識できるように広報する方針だ」と明らかにした。

* この記事はAIによって翻訳されました。

亜洲日報の記事等を無断で複製、公衆送信 、翻案、配布することは禁じられています。