KS-SQIは2000年に韓国標準協会とソウル大学経営研究所が共同開発したサービス品質評価モデルで、実際の購入顧客の深層調査データに基づいて測定され、公信力を認められている。
ハナツアーは今回の評価において、正確性、専門性、親切性、積極性、利用の便利さ、外見性などの主要項目で調査対象の旅行会社中で最高点を記録した。特に『ハナパック2.0』と『AIサービス』の成果を基に、専門性と利用の便利さの部門で業種平均を上回る高得点を得た。
専門性部門の成果を牽引したハナパック2.0は、ハナツアーが2021年11月に創立28周年を迎えた際に発表した商品である。パッケージ旅行の欠点として指摘されていた団体ショッピングを排除し、ガイドや車両費用を含めた。この商品発売以降、ハナツアーの独自顧客満足度指標(HCSI)は2019年の77点から2026年第2四半期には87点に着実に上昇している。
利用の便利さ向上には人工知能(AI)サービスが好影響を与えた。航空会社ごとの航空券キャンセル手数料を自動で案内する『AI返金カレンダー』の導入以降、関連の問い合わせが52%減少し、業務効率化と顧客の便宜改善に寄与した。
ハナツアー関係者は「主要顧客接点での不便を減らし、便利さを高める努力が5年連続1位という結果につながった」と述べ、「今後も顧客中心の商品の提供に注力する」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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