カカオバンクは、人工知能（AI）を活用した金融詐欺防止システムを導入した。
カカオバンクは、5日に『AIセーフティコールボット（AIコールボット）』サービスを業務に導入して運用していると発表した。
AIコールボットは、カカオバンクの異常取引検知システム（FDS）が金融詐欺の疑いのある取引を検知すると、顧客に自動的に電話をかけ、送金の中止と取引の確認を案内するシステムである。主要な金融詐欺の種類と対応方法を含む通知も同時に送信される。
金融詐欺が疑われる状況で追加確認手続きを行う『意図的摩擦』の概念を適用し、顧客が取引の安全性を再判断する時間を確保することができるとカカオバンクは説明した。
また、AIコールボットは、捜査機関を装った詐欺や、融資を装った詐欺などの主要な金融詐欺手法の中から、顧客の年齢や最近の詐欺の種類を考慮してカスタマイズされた予防情報を提供する。
高齢者向けの保護機能も強化された。60歳以上の顧客には、通知確認の過程で通話が切れる可能性を考慮し、取引確認の問診から金融詐欺の種類、予防策まで音声で案内する。
カカオバンクによると、先月末にAIコールボットを導入した後の1ヶ月間で、金融詐欺の疑いのある取引約10万件を対象に予防案内を行った結果、案内電話を受けた顧客の送金取消率は導入前の前年同期比で54%増加した。
カカオバンクの関係者は、「金融詐欺を防ぐためには、疑わしい取引を検知する技術だけでなく、顧客が詐欺のリスクを認識し、被害を避ける手助けをすることも重要である」と述べ、「今後もAI技術を活用して金融詐欺防止の体制を高度化していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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