今年、通信紛争調整申請が昨年より150%以上増加した中、放送メディア通信委員会は通信4社と利用者の被害救済強化策を議論した。
放送メディア通信委員会（放米通委）は5日、ソウルでSKテレコム（SKT）、KT、LGユープラス、SKブロードバンドなど通信4社と通信紛争調整委員会、韓国情報通信振興協会（KAIT）などが参加した「通信紛争予防及び被害救済強化のための通信事業者懇談会」を開催し、被害救済強化策を議論したと発表した。
今年、通信紛争調整委員会に提出された調整申請は先月31日現在で4278件に達し、昨年同時期の1704件と比較して151.1%増加した。
放米通委は主要な紛争の種類と事業者別の事件処理状況を共有し、迅速な被害救済のための事業者の積極的な対応と調整手続きへの協力を強調した。
通信4社は各社が進めている紛争予防と利用者保護改善措置の実施状況及び成果を発表した。主な事例としては、△営業所のモニタリング・教育の強化 △長期未使用回線の利用停止・解約に関する約款改正 △ボイスフィッシング・スミッシング被害防止活動の強化 △通信紛争専任組織の構成などが挙げられた。
参加者は繰り返し発生する紛争の原因や現場で解決が難しい事例、制度・手続き上の課題を共有し、追加の改善課題と被害救済強化策を議論した。
イム・ソウ通信紛争調整委員長は「事業者の迅速かつ誠実な回答書の提出は、事件の争点を早期に把握し、調整会議を円滑に進めるための必須手続きである」と述べ、「事業者に対して回答書が適時に提出されるよう協力を要請し、これにより利用者の被害救済の迅速性と実効性を高めることができるだろう」と語った。
シン・ヨンギュ放米通委放送通信利用者政策局長は「今後も通信紛争調整委員会と共に主要な紛争の種類や繰り返し発生する利用者被害事例を引き続き点検し、通信事業者の自主的改善と迅速な被害救済を促していく」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
