GKLは業界初の「AIコールボット」を江南コエックス店に導入し、本格運用を開始したと4日に発表した。AIコールボットは、江南コエックス店にかかってくる単純な問い合わせ電話を韓国語、英語、中国語、日本語の4カ国語で24時間対応するシステムである。
電話をかけると利用案内が流れ、案内が終わった後に韓国語または外国語で話すと、AIが同じ言語で応答する。営業所の位置、営業時間、駐車場、入場規則などの単純な問い合わせにはAIが回答し、予約確認や詳細な相談が必要な通話は担当スタッフに接続される。
GKLは昨年6月から9月まで試験運用を行い、顧客がよく尋ねる単純な問い合わせのリストをデータベース化した。
ユン・ドゥヒョンGKL社長は「今後も『AIコールボット』のように顧客の不便を最小限に抑える優れたAIサービスを導入していく」と述べ、「GKLは公企業として政府のAI大転換政策を先導的に実施し、グローバル水準の都市型プレミアム観光プラットフォームへと飛躍する」と語った。
GKLはAI関連の内部能力強化にも力を入れている。昨年9月にはAI・データ革新リーダー30名とデータ管理実務担当者など合計40名を対象に『2026年生成型AI基盤データ分析・活用専門教育』を実施した。
教育は生成型AIの普及に対応したデータ分析・活用能力を確保し、成果創出と実績管理体制を構築するために設けられた。1日目にはデータ分析のためのプロンプト作成、生成型AIを活用したデータ収集、データ加工・前処理実習、基礎統計理論および探索的データ分析（EDA）実習が行われた。2日目には生成型AIを活用した仮説検定実習、データ視覚化、ビジネスデータ分析および解決事例分析、チーム別課題遂行評価が行われた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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