GSショップの商品企画者(MD)が人工知能(AI)に基づく「MDキュレーションシステム」を見ながらプロモーション商品選定と店舗構成業務を議論している。[写真=GSショップ]
GSショップは人工知能(AI)を活用し、商品企画者(MD)のイベント準備時間を70%短縮した。
GSショップはアマゾンウェブサービス(AWS)と共同開発した「MDキュレーションシステム」を2日に正式に導入したと3日に発表した。
MDがイベント期間や企画意図を入力すると、AIが販売実績や顧客行動データを分析し、商品を推薦し、イベント構成から登録までを支援するシステムである。
GSショップによると、モバイルアプリケーション(アプリ)で商品を運営するMDは、全体業務時間の約40%をプロモーション準備に費やしてきた。
複数のシステムで商品情報や販売実績を確認し、イベント参加商品を選定して陳列する過程にかなりの時間がかかっていたためである。
新システムには商品キュレーション、店舗自動マッピング、トレンドセンシング、コピーライティングの4つのAIエージェントが適用された。
商品キュレーションエージェントは販売実績と顧客行動データに基づき、最大1000の候補商品を抽出する。
MDはAIと対話しながらイベント目的に合った商品を選別できる。例えば「保湿と肌バリア管理に適した商品」をリクエストすると、AIが商品名や画像などを分析し、関連製品を推薦する方式である。
商品を選定すると、店舗自動マッピングエージェントがイベント構成と商品配置を支援する。化粧品イベントであれば、保湿ケアやクレンジング、ブランドコーナーなどを作り、商品を自動的に分類する。
トレンドセンシングエージェントは内外部データを分析し、イベントテーマを推薦し、コピーライティングエージェントはイベント名やマーケティング文句を提案する。
先月10月に行った試験運用では、全体プロモーションの約40%が新システムを通じて作成され、商品選定とイベント準備にかかる時間は従来より約70%短縮された。モバイルMDの72%がシステムを使用した。GSショップは年内に使用率を90%以上に引き上げる計画である。
GSショップは以前から顧客向けAI検索・推薦システムだけでなく、協力会社業務にもAIを導入してきた。昨年3月には協力会社専用システム「GSショップパートナーズ」を改編し、販売データ分析とAIチャットボット機能を強化した。今回はMDの内部業務までAI適用範囲を広げたものである。
金ヨハンGSリテールホームショッピングAX(AI転換)部門長は「実務者と開発者が共にAIで解決策を見つける業務文化を広め、これを実質的な事業成果に結びつける」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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