申相鎮成南市長は20日、「AIを活用して夜間・休日の市民対応を強化する」との意向を示した。
申市長は、22日から夜間・休日の市民からの電話にAIが音声で応対する『AI当直ボイスボット』を導入すると発表した。
これは、AIを活用した市民サービスの革新を目指すものである。
夜間や休日にも市民が生活の不便をより便利に報告でき、緊急時には迅速に対応できるようにするためである。
このシステムは、成南市役所の当直室にかかってくる電話にAIが応答し、民間人と音声で会話しながら問い合わせ内容を把握し、民間の受け付けと処理を支援する方式である。
従来の自動応答システム（ARS）があらかじめ録音された案内に従って番号を選択する方式であったのに対し、AIボイスボットは音声対話を通じて民間の種類や状況を把握して応対する。
不法駐車やゴミの未回収などの生活不便に関する民間は、発生場所や状況を確認して受け付けた後、当直勤務者に伝達される。
火災や浸水など迅速な対応が必要な緊急民間は、当直勤務者に電話を接続して対応することになっており、民間受け付けの事実はSMSで通知されるというのが申市長の説明である。
申市長の今回の行政サービス改善は、AI技術を活用して市民の利便性を高め、行政の効率性を強化することに焦点を当てている。
日常的な民間はAIが応対し、公務員は緊急または直接的な判断と措置が必要な民間に集中できるように業務を分担するものである。
特に、夜間や休日にも生活民間をより便利に受け付けることができ、市民の電話待機の負担を軽減し、民間対応のアクセス性を高めることが期待される。
ただし、AIの民間内容把握の正確性や緊急時の迅速な電話接続、受け付け後のフォローアップが円滑に行われるかどうかが、この制度の実効性を左右する見込みである。
申相鎮市長は、「日常的な問い合わせはAIが迅速に応対し、電話待機時間を短縮し、職員は緊急または直接対応が必要な民間に集中できるため、行政の効率性と市民の利便性が向上すると期待している」と強調した。
一方、申市長は今回のシステム導入を通じてデジタル技術を活用した市民中心の行政サービスを強化する方針である。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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