緑から赤い紅葉に徐々に染まる秋。家族と共に思い出を積み重ねることができるイベントが行われた。19日、LGユープラスは10年以上の長期顧客5000名を京畿道光州市の華談森に招待し、特別な体験を提供した。
今回のイベントは華談森の定期休業日である月曜日に開催された。華談森には1日平均1万1000人の観光客が訪れるが、この日は参加に応募した長期顧客4万6000人の中から5000人を招待し、ゆったりと森を散策できるように配慮された。
LGユープラスは長期顧客招待プログラムを拡大し、顧客満足度の向上に注力している。特に、顧客に対する通信会社の割引特典が増加する中で「特別な体験」に焦点を当てた。
華談森ツアーに先立ち行われた記者懇談会で、リュ・ビョンチョルLGユープラスロイヤルティマーケティングチーム長は「割引特典と生活特典が溢れる時代に、顧客に必要な特典を見つけることに悩んだ」と述べ、「3万2000件以上の顧客の声に耳を傾けた結果、長期間サービスを利用した顧客に相応しい特典と日常で実感できる特別な体験を求めていることが分かった」と説明した。
LGユープラスは顧客特典の重心を割引から「体験」へと移行した。昨年59件だったユープラスカルチャーウィークの特典を今年は70件に増加させた。
3回だったオフライン招待プログラムも8回に増やした。今年3月のミュージカル『レンピカ』観覧を皮切りに、4月の華談森招待、8月のレゴランドウォーターパーティーなど、長期顧客のための体験型イベントが継続的に行われている。
リュチーム長は「回数や規模が重要なのではなく、LGユープラスを通じて体験を享受できることを感じてもらうことが目標」とし、「このような特別な体験はポジティブな反応につながった」と述べた。
LGユープラスのメンバーシップ検索量は2024年1月に比べ、2026年8月には1061%増加し、特典利用者数は2025年平均に比べ約19万人増加したと説明した。
ユープラスワン（U+one）アプリの月間アクティブユーザー数（MAU）も2025年11月に比べ、2026年8月には178%増加し609万人に達したと発表した。
リュチーム長は「昨年3月と4月に行われたミュージカルの貸し切りイベントと華談森招待イベントに参加した方々はLGユープラスの加入を解約していない」とし、顧客接点を増やす方向で長期顧客プログラムを運営すると強調した。
華談森では自然を満喫できた。入口に入るとすぐに見える千年の華談松から最近整備された生物多様性庭園まで、さまざまな自然の景観を楽しむことができた。観光客はあちこちを巡り、美しい自然を背景に記念写真を撮ることもあった。
自然と共に過ごせるスペースも設けられた。リスがよく通る道にドングリが置かれていた。子供たちはリスが現れるのを待ちながら、餌を持って帰るリスを見守った。子供と一緒に来た40代の男性、キムさんは「平日ではあるが、子供と一緒に体験学習に来た。予約が難しい華談森に長期顧客特典を通じて来られて良かった」と語った。昆虫体験館でも普段見ることのできない昆虫に出会え、家族連れの訪問客が続いた。
LGユープラスが行った現場イベントも楽しさを加えた。華談森を最後まで歩き、5か所で「ユープラス+」スタンプを受け取ると記念品をもらえる。また、フォトゾーンで撮った写真やスタッフのポストカード完成写真をソーシャルネットワーキングサービス（SNS）に共有し認証すると追加のプレゼントがもらえた。
LGユープラスが行った現場イベントは、昨年4月に行われた第1回華談森招待イベントに比べ増加した。顧客の声を反映し、3つに増やした。また、現場の手書き入場、1人2枚に制限されていた部分も顧客の声を反映し、QRスマート入場、1～4人の中から希望する入場人数を選べるように改善した。
LGユープラスは来年も長期顧客のための特典を大幅に拡大する方針である。LGユープラスは「特典はシンプルに、体験は特別に」という哲学に基づき、今年8回だった顧客招待プログラムを来年には24回規模に3倍拡大する計画である。
リュチーム長は「今年はオフラインイベントを中心に進められたが、来年はオンライン・オフラインを併用する計画」とし、「ファッション、旅行などでメンバーシップを強化し、細分化された嗜好や関心を満たすことができるようにする」と述べた。
また、通大観・単独招待といった独占的な体験とともに、先予約・先入場など顧客が先に享受できる特典も拡大する方針である。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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