ファッション業界は独自商品と購入後サービスを前面に出し、自社サイトの顧客獲得に取り組んでいる。専用商品やスタイリングコンテンツで顧客を集め、修理・ケアサービスや中古衣料の買取で再購入を促す戦略である。外部プラットフォームでの販売を併用しながら、ブランドを継続的に訪れる顧客を増やすことを目指している。
19日の業界によると、セジョングループの女性服ブランド「オリビアロレン」の自社サイトは、昨年同時期の既存セジョンモールと比較して、新規会員登録数が130%増加した。
オリビアロレンは独立法人の設立に合わせて、別途自社サイトOVLRを通じて『オンラインエクスクルーシブ』ラインを発表した。基本アイテムに季節ごとの色や素材・ディテールを適用し、価格競争力を高めた商品群である。女優のキ・ウンセやインフルエンサーのスタイリングコンテンツも活用している。OVLR開設以降、2030世代の顧客数は昨年比で72%増加した。会社側は「独自プロモーションとオンライン競争力の強化が売上拡大に寄与した」と説明している。
ヒョンジI&Cも公式自社サイト「ハイジンドットコム」を強化している。昨年5月から今年4月までの売上は2023年のローンチ初年度より52%、訪問者数は58%増加した。ヒョンジI&Cはオンライン企画展と専任組織を基に、eコマースを拡大する計画であり、今年の自社サイトを含むeコマース事業部の売上目標は60億ウォンである。
コオロンFnCは購入後サービスを差別化要因としている。コオロンスポーツ・ヘンリーコットンなど自社ブランドのオフライン店舗でアプリのインストールを促し、コオロンモールで直接購入した顧客に修理・ケアサービスを提供している。店舗の顧客をオンラインに接続し、購入後も接点を維持する方法が効果を上げており、コオロン自社サイトで年間12回以上購入する顧客が全取引額の60%を占めるほどである。
中古取引も再購入につなげている。コオロンFnCの中古取引サービス『オエルオリレー市場』で自社衣料を販売すると、代金をコオロンモールのポイントとして支払う。顧客は他の商品を購入する際にこれを使用できる。
ファッションブランドが自社サイトの育成を強化しているのは、直接販売が外部プラットフォームの仲介手数料を削減し、顧客情報を直接管理できる利点があるからである。中小企業中央会が先月発表した『2026年オンラインプラットフォーム入店業者取引実態調査』によると、オンラインショッピングモール入店業者の月平均総取引コストは売上の20.6%に達している。仲介手数料や広告費、販売促進費を含む数値である。
在庫管理も自社サイトの活用度を高める要因である。流行や季節に敏感な衣料は販売時期を逃すと長期在庫となり、割引幅が大きくなり、保管コストも増加し、収益性が低下する。企画展や割引販売を通じて在庫負担を減らす窓口として自社サイトを活用できる。
ファッション業界関係者は「自社サイトでは関連商品を一緒に紹介し、案内できるため、忠実な顧客を確保するのに役立つ」としつつも、「自社サイトも広告や購入特典にコストがかかるため、顧客の流入を持続的な購入に結びつけるために苦心している」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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