小規模事業者5団体、クーパンイーツの障害に「実質的な被害補償案を策定すべき」

小規模事業者連合会・全国商人連合会などの声明

クーパンイーツの配達労働者 [写真=聯合ニュース]

 

小規模事業者連合会をはじめとする配達プラットフォーム関連の5団体は、9日にクーパンとクーパンイーツで発生したシステム障害について「被害補償案を策定せよ」と呼びかけた。
 
小規模事業者連合会、全国商人連合会、韓国外食業中央会、韓国フランチャイズ産業協会、全国カフェ経営者協同組合は11日に声明を発表し、「システムエラーの事態は不便を超え、小規模事業者の生存権を直接的に脅かした」と述べた。
 
彼らは「深夜の配達売上に依存する外食業従事者や、高額なプロモーション費用を支出しても適切な販売機会すら得られなかったオンライン出店の小規模事業者の被害と悲鳴を無視してはならない」と強調した。
 
続けて「クーパンは今回の接続障害による小規模事業者の営業損失を透明に算出し、広告費の返金など実質的で全面的な被害補償案を迅速に策定せよ」と訴えた。
 
9日午前0時頃から2時間以上にわたって発生したシステムエラーにより、クーパンイーツを通じた配達注文が停止した。
 
注文を受け付けた後にシステム障害が発生し、調理完了ボタンが押せなかったり、ライダーが店舗に到着したが顧客の住所確認が困難で配達できない事例が発生した。
 
クーパンイーツは「一時的なサービスエラーによりご不便をおかけしたことを再度お詫び申し上げる」とし、「障害時間中に注文を受け付けた後にキャンセルされた注文について『正常販売と同等の精算金100%補償案』を店舗に即座に案内し、実施している」と述べた。
 
さらに「別途申請手続きなしに自動的に精算処理され、障害期間中の注文キャンセルに関する広告費は店舗に請求されない」と付け加えた。
 

* この記事はAIによって翻訳されました。

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