TBWAコリアは、人工知能（AI）時代の消費者行動の変化に対応し、ブランドを診断し必要なマーケティング領域を選択して実行できるモジュール型マーケティングソリューションを発表する。
TBWAコリアは、AI環境においてブランド認識と消費者行動を診断し、戦略からメディア・PR・コンテンツ・顧客データ・顧客関係管理（CRM）まで必要なマーケティング領域を連携させるモジュール型マーケティングソリューション『AIM by TBWA』を発表すると明らかにした。
AIの普及により、消費者が検索エンジンを経由せずにAIに直接質問して情報を得る『ゼロクリック』方式が広がっており、従来の検索環境だけでなく、AIがブランドをどのように認識し消費者にどのような情報を提供するかを検討する必要性が高まっている。
AIMは、このような変化に対応し、AI環境でブランドがどのように認識されているかを診断し、検索・コミュニティ・ショッピング環境および消費者認識・行動データを総合してブランド戦略を策定するソリューションである。その後、ブランドの状況や課題に応じて、メディア・PR・コンテンツ・顧客データ・CRMなど必要な領域を選択して実行することができる。
特に、すべてのマーケティング領域を一括して適用するのではなく、ブランドが直面する課題に応じて必要な領域だけをモジュール形式で組み合わせることができる点が特徴である。ブランドの状況に応じて、全プロセスを統合的に活用することも、一部の領域だけを選択して適用することも可能である。
AIMは、TBWAコリアが独自に開発した『GEO』方法論を活用したブランド診断から始まる。AIがブランドをどのような情報と文脈で認識しているかを調査した後、検索データやコミュニティデータ、ショッピング環境、消費者認識・行動データを総合してマーケティングコミュニケーション戦略を策定する。
その後、ブランドの状況に適したメディアとPR戦略を策定し、コンテンツを企画・制作して実行する。顧客データを確保し、データベース（DB）を構築した後、CRMに接続して顧客との関係を管理する。最後に、ブランドの現状を再度診断し、次の戦略と実行に反映させる。
全プロセスは、戦略策定からメディア・PR、コンテンツ、顧客獲得およびDB構築、再診断まで続く7段階の循環構造で運営される。これにより、ブランドは現在必要なマーケティング領域を選択的に活用しつつ、各段階の結果を次の戦略に反映させることができる。
AIMを主導するイ・スギンTBWAコリア専務は、「従来のマーケティングコミュニケーションが消費者のブランド認知度と憧れを形成することに焦点を当てていたが、今ではAIが私たちのブランドを正確に理解し推薦できるように最適化することまで考慮しなければならない」と述べ、「AIMは変化する消費者行動に応じてブランドがAI環境でどのように認識されるかを診断し、必要なマーケティング活動を連携させることに焦点を当てた」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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