カカオはカカオトークを中心に有料メンバーシップと人工知能（AI）サービスを導入し、プラットフォームの競争力を強化している。しかし、現時点では自社サービス間の結合に焦点が当てられており、利用者基盤を実際の売上やサービス利用の拡大に結びつけることができるかは依然として課題である。
12月に人材分割の決議を控え、精神ア代表が推進してきた『カカオトーク革新』の成果を証明する必要があるというプレッシャーも高まっている。
6日、カカオは1日に発売したカカオメンバーシップの利用者を先着順で受け付けている。月4900円のカカオメンバーシップは、小規模な利用者を対象に先着順で加入を受け付けるソフトランチ方式で始まった。募集規模は公開されていないが、内部目標人数が加入した場合、募集を終了する。今後、加入者を段階的に拡大する計画である。
カカオメンバーシップは、ギフト、トークディール、カカオペイ、メロン、カカオページ、絵文字、トーククラウド、カカオペイ損害保険、カカオペイ証券などカカオの主要サービスを一つにまとめた統合メンバーシップである。ギフトやトークディールの決済に伴うショッピングポイントの獲得、カカオペイポイントの獲得とともに、絵文字プラスまたはトーククラウドのいずれかを選択して利用できる。カカオページのキャッシュや証券手数料のキャッシュバック、携帯電話の画面破損補償なども提供される。
月額4900円という料金はネイバーのプラスメンバーシップと同じであり、初期特典の差別化が課題とされる。ネイバーのプラスメンバーシップは、ショッピングを基盤に予約やコンテンツなどで特典を拡大し、Netflixなど外部サービスとの提携も増やしている。一方、カカオは現時点ではカカオトークを中心に自社サービスの利用を結びつけることに相対的に重きを置いている。
カカオの関係者は「ソフトランチであるため、さまざまな提携先を念頭に置きながら徐々にメンバーシップの範囲を広げていく」と述べた。初期にはカカオエコシステム内で利用頻度の高いサービスを結合し、将来的には外部提携を通じて特典を拡大する戦略である。
AIに関しては、カカオトークを中心に政府事業も担当し戦略を具体化しているが、まだ目立った成果はない。精神ア代表就任以降、カカオはカカオトークに『カナナインカカオトーク』を適用し、オープンAIと協力した『チャットGPTフォーカカオ』を発表するなど、カカオトークをAIサービスの核心接点と位置づけている。
しかし、15日に『カナナ』サービスを終了し、カカオトーク内にAI機能を集中させる方向に戦略を転換したことで、機会コストを失ったとの評価が出ている。カナナアプリの月間アクティブユーザー（MAU）は、今年1月に約1万3000人から9月には1万人台に減少し、カカオトークの利用者基盤と比較すると限られた水準にとどまった。
期待できる点は『みんなのAI』事業の主幹事に選ばれたことである。カカオは今月末にカカオトークを基盤とした国民向けAIサービスのベータ版を発表する計画であり、年内には正式サービスも開始する予定である。カカオトークの主要画面でAIを活用できるようにし、大規模な利用者基盤をAIサービスに結びつける構想である。
ハンファ投資証券はこの日、報告書を通じて「会社の株価は市場収益率に対して低迷しており、既存事業よりも『AI新事業』の成果期待感に連動する様子を見せている」と分析した。
ただし、年内に人材分割の決議を控え、株主の関心はカカオトークを基盤とした新事業が実際に成長につながるかに集中している。カカオの関係者は「ソフトランチ以降、さまざまなサービスと連携して特典を拡大し、外延を拡張していく計画である」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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