KTとLGユプラスは、ChatGPTを通じて通信商品や特典を確認できるプラグインサービスを発表した。顧客は公式ウェブサイトやアプリで直接商品を探す代わりに、人工知能（AI）と対話しながら料金プランを比較できるようになる。
KTは6日、ChatGPTに自社の公式商品情報を連携したプラグインサービスを開始したと発表した。LGユプラスも先月16日にオンライン専用料金プラン『ヌゲット』の商品の案内を行う『ユプラス』プラグインを発表している。
プラグインはChatGPTと外部サービス・データ・機能を接続する連携ツールである。ChatGPTに各社のプラグインを追加すると、対話ウィンドウで通信商品情報を確認できる。
KTのプラグインは、顧客の質問に基づいて無線料金プランからインターネット・IPTVなどの有線商品まで案内する。例えば、『データを多く使う20代に適した5G料金プランは？』や『OTT特典がある料金プランを教えて』といった質問をすると、年齢やデータ利用量、好みの特典などの条件に合った商品を探し、主要な特典を比較できる。
回答にはKTが直接提供する公式商品情報を活用する。生成型AIが学習した情報に依存せず、最新の商品情報を連携することで案内の正確性を高めることを目的としている。
LGユプラスは、まずヌゲット料金プランと特典を探す機能を提供する。顧客は料金プランのリストから興味のある商品を選択し、データ提供量や月額利用料金、主要な特典などを確認できる。情報はヌゲットの公式ウェブサイトの商品の情報を基に構成されている。本人確認や加入申請などの個人情報・認証情報の入力が必要な手続きは、ヌゲットの公式ウェブサイトで行う。
両社はサービスの範囲を段階的に拡大する計画である。KTは今後、クラウドなど他のAIプラットフォームとも商品情報を連携し、顧客の実際の利用情報を活用した料金照会やメンバーシップなどのパーソナライズサービスを提供する方針である。LGユプラスは今月中に加入タイプやSIMカードの種類、開通方法などを選択する機能を適用し、今後は統合料金プランで商品探索の範囲を広げる予定である。
* この記事はAIによって翻訳されました。
