ホーム＆ショッピングは、AIを基盤とした偽造品モニタリング専門企業フェイカーズ（FAIKERZ）と協力体制を整えたと6日に明らかにした。
AIは商品画像や商品名、販売価格、販売パターン、流通経路などのデータを総合的に分析し、偽造商品である疑いのある投稿を選別する。
偽造品の疑いがある商品が発見された場合、即座に販売を中止し、協力企業から提出された説明資料と正規品かどうかを慎重に検討した上で、販売再開の可否を決定する。
また、顧客の声（VOC）を通じて受け付けた偽造品の疑いのある事例については、専門機関と連携した実物検証手続きを適用する。
特に、並行輸入のブランド商品は、ブランドの真偽検証専門機関である貿易関連知的財産権保護協会（TIPA）の検証を通過した商品に限り販売している。
放送後も継続的なモニタリングを行い、品質や真偽に関する問題を管理しており、顧客からの懸念が提起された場合には追加検証を実施し、偽造商品流通の可能性を最小限に抑えている。
今回の偽造商品モニタリング導入は、顧客中心の品質管理活動の延長線上で推進された。ホーム＆ショッピングはVOCデータを活用し、品質が脆弱な商品を選別し、リスク要因を事前に管理する体制を運営している。
さらに、商品特性に対する消費者の誤解を減らすため、正確な商品情報の提供も強化している。特に誤解を招くVOCが発生しやすい商品については、放送やモバイルチャンネルを通じて品質特性や使用時の注意事項をより詳細に案内している。
加えて、社会的な問題や外部報道によって品質リスクが発生した場合には、緊急点検体制を即座に稼働させる。自社販売商品に対する迅速なスクリーニングと詳細ページの検討を通じて、潜在的なリスク要因を事前に確認し、必要な措置を講じることで、予防中心の品質管理体制を維持している。
ホーム＆ショッピングの関係者は、「顧客が安心して商品を購入できるように、偽造商品モニタリングと品質管理体制を継続的に高度化している」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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