KT、ChatGPTに連携したプラグインサービスを開始

ChatGPTを皮切りにさまざまなAIプラットフォームとの接点を拡大

今後は料金照会やメンバーシップなど顧客情報と連携し、段階的にサービスを拡大

KTがオープンAIのChatGPTにKT公式商品情報を連携したプラグインサービスを発売した。 [写真=KT]

 

KTは、オープンAIのChatGPTにKT公式商品情報を連携したプラグインサービスを開始したと発表した。 

このプラグインは、ChatGPTと外部サービス・データ・機能を接続し、情報照会やさまざまな作業を支援する連携ツールである。 

KTのプラグインを利用することで、KTのホームページやアプリで商品を直接探さなくても、ChatGPTが顧客の自然言語による質問をもとに、顧客の条件に合った無線料金プランやインターネットTV（IPTV）などの有線商品まで、KTのさまざまな商品情報を案内する。 
 

KTのプラグインは、生成型人工知能（AI）が独自に学習した情報に依存せず、KTの公式情報を活用して商品を案内することが特徴である。 

KTは、今回のChatGPT連携を皮切りに、顧客が日常で使用するさまざまなAIプラットフォームとの接点を拡大する。既存のKTホームページやアプリだけでなく、顧客が利用するAIプラットフォームでもKTの商品やサービスを便利に確認できるようにし、今後はClaudeなどのさまざまなAIプラットフォームでもKTの商品情報サービスを利用できるように連携する計画である。 

サービスの範囲も段階的に拡大する。今後、顧客の実際の利用情報と連携した料金照会やメンバーシップなど、さまざまなKTサービスを提供し、商品情報の探索を超えて、顧客ごとの利用情報に基づいたパーソナライズされたAIサービスへと発展させる予定である。 

手正燁KTカスタマー部門デバイス事業本部長（常務）は、「生成型AIの普及により、顧客が情報を探索する方法が検索から対話中心に変化している」と述べ、「KTの正確で信頼できる情報をさまざまなAIプラットフォームと接続し、顧客が必要な商品やサービスをより簡単に便利に利用できるよう、顧客接点を持続的に拡大していく」と語った。  

* この記事はAIによって翻訳されました。

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