公正取引委員会は、電子商取引法に基づくダークパターン規制に関する事業者の理解と法遵守を支援するため、『ダークパターン防止のためのオンラインインターフェース運営ガイドライン』を配布した。ダークパターンとは、オンラインインターフェースにおいて消費者の錯覚や不注意を引き起こし、非合理的な消費や選択を誘導する行為を指す。
公正取引委員会は、ダークパターンを詐取型・誤認型・妨害型・圧迫型の4つのカテゴリ、13のタイプに分類した。詐取型には『隠れた更新』と『段階的公開価格設定』が含まれる。定期決済の価格が上昇したり、無料サービスが有料に転換される場合、事業者は転換日以前30日以内に消費者の別途同意を得なければならない。
契約時に約款などに今後の有料転換の可能性を記載していても、実際の転換時点とは別に同意を得る必要がある。ただし、定期決済中に一時的に提供された割引特典が終了し、元の価格に戻る場合は価格上昇とは見なされない。
商品検索画面に価格の一部のみを表示した後、購入段階で必須費用を追加する『段階的公開価格設定』も禁止対象である。
公正取引委員会と韓国消費者院が主要オンラインショッピングモール4社の1335商品を調査した結果、設立用の贈答セット800個のうち12.8%にあたる102個が、割引キャンペーン期間中に定価を引き上げて割引率を膨らませたことが明らかになった。時間制限のある割引商品535個のうち20.2%にあたる108個も、キャンペーン終了後に価格がそのままか、逆に低下した。
誤認型には、特定のオプションを事前にチェックする『特定オプション事前選択』や、特定の選択肢をサイズ・色などで強調する『誤った階層構造』、偽の割引・偽の推薦・誘引販売・偽装広告・欺瞞的な質問などが含まれる。
特に、会員退会や契約解除を困難にする行為についても具体的な基準が示された。公正取引委員会は、キャンセル・退会ボタンを消費者が存在を予測しにくい『個人情報修正』や『セキュリティ設定』などに配置するのではなく、ログインの最初の画面や『マイページ』のように、初めの画面から一度のクリックでアクセスできる画面に配置することを推奨した。
消費者がすでに拒否した選択をポップアップなどで繰り返し要求する『繰り返し干渉』もダークパターンの一種として分類された。
今回のガイドラインは、2023年7月に発表された『オンラインダークパターン自主管理ガイドライン』と、昨年2月に配布された『6つのタイプのオンラインダークパターン規制Q&A』を統合・現行化したものである。昨年9月に改正された電子商取引消費者保護指針とダークパターンのモニタリング・法執行結果も反映されている。
ただし、ガイドライン自体には法的拘束力はない。実際の法違反の有無は、電子商取引法および施行令・施行規則、消費者保護指針などを基準に判断される。
公正取引委員会は『今回のガイドラインが事業者のダークパターン規制の理解と関連義務の履行に役立つことを期待する』とし、『オンライン取引環境の変化と新たな消費者被害を見守り、法違反行為には厳正に対応する』と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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