LG電子は、障害者を中心に始まった家電のアクセシビリティ改善プロジェクトを高齢者や一般顧客の領域に大幅に拡大し、ユニバーサルデザインのエコシステム構築を加速する。
26日、業界によると、LG電子は顧客参加型アクセシビリティ向上プロジェクト『ボールドムーブ』シーズン2を本格的に運営する。これは、家電製品の使用に不便を感じる人々の声を直接聴取し、それを実際の製品やアクセサリー開発に反映させるために企画された顧客体験改善プログラムである。
シーズン1が障害者の実際の苦情を聴取し改善策を模索することに集中していたのに対し、今回のシーズン2は、加齢による身体的制約や日常生活の中での家電操作に困難を感じる高齢者顧客層まで対象範囲を広げた。
障害の有無や年齢に関係なく、誰もが便利に家電を利用できるように包摂的デザインを普及させることを目的としている。
特にLG電子は、既存の家電に取り付けて使用の便利さを最大化し、アクセシビリティを強化したアクセサリー『LGコンフォートキット』の検証過程にボールドムーブコミュニティの顧客を積極的に参加させている。
筋力が低下したり手の動作がスムーズでない高齢者顧客も、キムチ冷蔵庫の重いキムチ容器をより少ない力で安全に取り出せるようにする専用キット『イージーキャップ』など、実生活に密着した新しいアイデアが今回のプログラムを通じて実証されている。
このほかにもLG電子は、ダイヤル操作を簡単に助ける『イージーボール』、洗濯機・乾燥機の洗剤ケースを手の甲でも開閉できる『イージーハンドル』、点字や触覚表示を提供する『シリコンパッド』など、さまざまなコンフォートキットのラインアップを継続的に発表してきた。
今回のシーズン2を通じて収集される高齢者および障害者顧客のフィードバックは、今後発売される新製品の開発やソフトウェアUX改善にも幅広く適用される予定である。
LG電子は「障害者の不便から始まった小さな質問が世代や境界を超えて、より多くのユーザーの日常を便利に変えている」とし、「今後も高齢化時代に合わせて障害者や高齢者などすべての顧客を対象としたユニバーサルデザインおよび人工知能（AI）ホームソリューションを拡大していく」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
