「振込限度額を上げてほしい」と尋ねるとスムーズに…『KB AI』を使ってみた

メニュー・商品・FAQを一度に案内

照会・振込まで対話窓で一つに

5000万円を1年間預金したいと尋ねた際の回答 [写真=KBスタバンキング画面キャプチャ]

「振込限度額を上げたいのですが、どうすればいいですか？」と24日、KB国民銀行のモバイルバンキングアプリ『KBスタバンキング』に搭載された人工知能（AI）相談サービス『KB AI』に尋ねると、「個人顧客は現在使用しているセキュリティ手段に応じて振込限度額を上げることができます」という回答が返ってきた。

さらに、より高い限度が必要な場合は、営業所を訪れて実物の使い捨てパスワード生成器（OTP）を発行してもらうか、場合によっては証明書類を提出する必要があるとの説明も付け加えられた。

「잠실駅近くの国民銀行の支店を教えてください」と続けて質問すると、KB AIは正確な位置と営業時間を確認するのが最も確実だとし、「支店・自動化機器（ATM）探し」メニューに直接移動できるよう案内した。顧客が望むメニューを直接探し、複数の画面を行き来する必要なく、対話だけで必要な金融情報を見つけることができる。
 

KB国民銀行、生成型AI基盤の『KB AI』を発表 [写真=KB国民銀行]

KB国民銀行は、17日にKBスタバンキングに生成型AIを活用した『KB AI』を発表した。まだ試験運用段階であるが、単純な検索から商品案内、口座照会や振込など実際の金融取引まで一つの対話窓で処理できるのが特徴である。

KB AIは、顧客が普段使う表現で質問すると、文の意味と文脈を分析し、KBスタバンキングのメニューや金融商品、よくある質問（FAQ）など関連情報を探し出す。従来のモバイルバンキングでは顧客が望むサービスを利用するためにはメニューの位置を知っている必要があったが、KB AIでは望む内容を文で入力するだけで必要な機能にアクセスできる。

商品を探す過程も対話形式で可能である。この日、「5000万円を1年間預金したいのですが、加入するのに適した定期預金と金利を教えてください」と入力すると、10秒も経たずに回答が返ってきた。

KB AIは加入可能な商品を提示した後、12ヶ月加入を基準に例示金利や基本利率、顧客適用利率などを説明した。続いて、市場金利などに応じて実際に適用される金利が異なる可能性がある旨の注意事項も案内した。特に、5000万円を12ヶ月預ける場合、一般課税15.4%を適用した税引後の利息結果も提示した。

また、「5000万円を1年間運用したい」と尋ねると、預金や積立金をはじめ、CMA・MMFなど短期流動性商品や債券型・混合型ファンドなどを紹介する。元本損失を受け入れられるか、いつ資金を使用する予定か、税引後の収益をどれだけ重視するかなどに応じて選択肢を絞る形である。

実際の金融取引も可能である。「先月のチェックカード利用履歴を見せて」と入力するとカード利用履歴照会に接続され、「息子に10万円送って」と言えば振込手続きに進む。

外国人顧客向けのAI活用範囲も広がっている。KB国民銀行はKBスタバンキングにAI翻訳機能を適用し、6月から『KB国民認証書』発行サービスを多言語で提供している。最近では、口座開設から認証書発行まで支援する『KBスタバンキング会員登録』サービスも顧客が望む言語で利用できるようにした。多言語メニューのサポート言語も既存の11言語から16言語に拡大した。

KB国民銀行の関係者は、「今回のサービスが顧客がより簡単で便利に金融を利用できるきっかけとなることを願っている。今後もAI技術をさまざまな金融サービスに組み合わせ、新しい金融体験を提供していく」と述べた。

一方、KB国民銀行は顧客向けサービスだけでなく、内部業務にもAI活用を拡大している。事業グループごとにAI専任人員を配置し、AIエージェント開発を主導する『AI CoE』を新設し、組織と個人評価にAI活用測定指標を反映させた。AI特化人材を育成するための『AIアカデミー』と全社員のAI活用経験・優れた事例を共有する『AIチャレンジプログラム』も導入した。

* この記事はAIによって翻訳されました。

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