ソウルアリーナでのK-POP公演を光化門と明洞の大型ビジョンで共に楽しむ。外国人観光客はAIアシスタントに美味しい店や交通、ショッピング情報を一度に尋ねる。この月、ソウル観光財団のトップに就任した金炳敏代表が描くソウル観光の未来である。
その構想を貫くキーワードは「つながり」である。散在する観光資源をAIとデータで結びつけ、ソウル全体を一つの巨大な観光プラットフォームにするというものである。
観光はつながりの産業である。飛行機を降りてホテルに荷物を置き、レストランで食事をし、パフォーマンスを観た後にショッピングをする。交通、宿泊、食事、パフォーマンス、ショッピング、安全はそれぞれ別々に動いているように見えるが、観光客にとっては一つの旅行である。どれか一つの環が緩んでしまうと、都市全体の印象が揺らぐ。
金代表が就任の際に「つながり」を掲げた理由はここにある。彼はソウル市や自治体、パフォーマンス業界、民間事業者に散らばる資源を結ぶプラットフォームとして財団の役割を再定義すると述べた。財団がすべての事業を自ら行うのではなく、ソウル各地の観光資源を一つの体験としてまとめるつながり手となることを宣言した。
その構想を象徴する事業が「コネクテッドライブ」である。公演会場内のステージを都心の大型ビジョンでリアルタイムに配信し、街の市民や観光客も共に楽しむ事業である。金代表は来年ソウルアリーナが開業すれば、K-POP公演を光化門や明洞のように外国人が集まる街の大型ビジョンとつなげる計画である。
明洞のロッテアベニューエルや新世界本店周辺の大型ビジョン、メディアポールを結ぶことで、公演の概念自体が変わる。アリーナの客席は最大2万8000人であるが、都心の観客はその数倍に増える可能性がある。公演が建物の壁を越えた瞬間、ソウルという都市全体が舞台となる。
AIが加わることで、舞台は動線となる。今夜どのような公演が行われるかを知らせ、公演前には近くの美味しい店を、終わった後には夜の名所を勧める。国籍や言語、年齢、嗜好に応じてそれぞれ異なる動線を組むことも難しくない。
財団が観光案内センターにAIを導入し、交通・食事・ショッピング情報を一度に提供するコンシェルジュ機能を強化しようとしているのも同様の文脈である。案内窓口で一つずつ尋ねていた旅行が、個々の質問や状況を読み取る旅行アシスタントと共にする旅行へと変わる。
旅行は選択の連続である。どこで寝て、何を食べ、どこに行くかを絶えず決めなければならない。外国人には言語や決済、交通という壁が一つ加わる。散在する情報を集め、一人にぴったりの答えに変えることは生成型AIが最も得意とすることである。観光はAIが人々の不便を最も直接的に軽減できる産業の一つである。
ただし、AI観光の成否は華やかなチャットボットにあるのではない。何を尋ねても正確に答えるためには、観光地や公演、飲食店、交通、ショッピング、決済に関する信頼できるデータがまず必要である。財団が運営するビジットソウルの観光情報は貴重な資産であるが、公共データだけでは不十分である。
民間のリアルタイム情報と連携しなければならない。公演時間が変更され、飲食店が閉店した場合にAIが古い情報を提供すれば、AIは親切なアシスタントではなく、道を誤って教える案内人となる。AIの競争力は最終的にはデータの正確性に由来する。
金代表のもう一つの課題は、観光の果実をソウル全体に分配することである。外国人の財布が明洞の免税店や大型ショッピングモールでしか開かれないなら、観光客がどれだけ増えても、その恩恵は一部の地域に留まる。新堂洞の新中央市場やKグルメ商圏、伝統市場や小規模事業者にも足を運ばなければ、ソウル全体が観光の恩恵を受けることはできない。
AIはここでも架け橋となる。明洞でショッピングを終えた観光客に嗜好に合った市場や飲食店を勧め、最も便利な移動経路や決済手段を教える。著名な観光地に集中した足を路地に散らす瞬間、AIは旅行の便宜サービスを超えて観光消費を地域経済に流れ込ませる水路となる。
その水路の最後の関門が決済である。良い飲食店や市場を訪れても、自国で使っていた決済手段が通じなければ、足は消費に結びつかない。金代表が各国の簡便決済をソウルで容易に利用できるようにグローバル決済システムを整備し、ディスカバーソウルパスを高度化することもそのためである。
こうして「プラットフォームとしての観光財団」とAIは歯車のように噛み合う。財団がホテルや公演場を直接運営する必要も、すべてのサービスを自ら作る必要もない。公共は信頼できるデータと基盤を整え、民間はその上に多様なサービスとコンテンツを築く。
観光客はそのすべてをAIを通じて一つの体験として受け取る。「観光事業を行う機関」から「ソウルの観光資源をつなぐプラットフォーム」への進化、それがAI時代の観光財団が歩むべき道である。
その時、ソウル旅行の顔も変わる。すべての観光客に同じソウルを見せていた時代は終わる。K-POPファンには公演の都市として、グルメ愛好家には路地の美味しい店の都市として、歴史愛好家には宮殿や博物館の都市として、ショッピング客には明洞や聖水の都市として近づく。AI時代には都市も個別化される。
金代表はソウルを訪れた人々が「まだ見ていない」と感じ、再び訪れたいと思う都市、さらには世界中の人々が一度は住んでみたいと思う都市として記憶されるようにしたいと述べた。観光客数を増やすだけでは不十分だという意味である。一人一人がより長く滞在し、より多くの体験をし、再び訪れるようにしなければならない。
ソウルにはすでに世界が羨むコンテンツがある。K-POPやKフード、宮殿や漢江、ショッピングや美術、パフォーマンスや夜間観光がそれである。足りないのはコンテンツではなく、それを観光客一人一人に適切に結びつける力である。良い観光都市は見るべきものが多い都市ではなく、自分が望むものを簡単に見つけられる都市である。
AIが世界中の人々に「自分だけのソウル」を見つけてくれること。金炳敏代表が率いるソウル観光財団のAI大転換はまさにそこから始まる。
:金炳敏ソウル観光財団代表:
慶熙大学貿易学科を卒業し、同大学で経営学修士と行政学博士号を取得。ソウル大学工学研究院の研究員、慶熙大学行政学科の非常勤・客員教授、ソウル市の政策副市長を務め、ソウルをグローバルトップ3都市にするための「G3ソウルプラン」企画委員会の共同委員長を務めた。
9月14日、ソウル観光財団の代表に就任し、ソウルの観光資源をつなぐプラットフォーム型観光財団とグローバル観光都市ソウルを推進している。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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