KTは、金融・公共分野の人工知能転換（AX）現状と主要課題を分析した『KT AXインサイトリポート』を発刊した。
今回のリポートは、7月に国内の銀行・証券・保険・カード会社の社員200名と中央省庁・地方自治体・公共機関の社員200名、合計400名を対象に実施した調査を基に作成された。金融・公共分野のAX推進現状と主要課題、ネットワーク分離規制の緩和やAIガイドラインの改訂など制度変化に対する対応戦略及び成功的なAX普及策が含まれている。
リポートによると、金融機関の59.5%、公共機関の30%がAI活用のための概念検証（PoC）または一部業務適用、全社的普及などAX実行段階に進入していることが明らかになった。
しかし、金融分野ではAI投資成果に対する投資対効果の証明と信頼性の確保、公共分野では予算・成果測定体系とデータ連携などの課題があることが調査で示された。AXリポートはこのような現場の悩みを分析し、二つの産業特性に応じた『検討前・関心段階』、『PoC・部分運営』、『機関全般の普及』など段階別の核心課題とAX実行方向を提示した。
金融分野には、繰り返し文書処理や顧客応対など成果を迅速に証明できる課題選定からROI測定体系とAI信頼確保に至る段階別推進課題を提案した。
公共分野には、文書作成・民間処理など低リスク課題中心の段階的導入と成果・予算連携体系設計、データ標準化及び機関間連携、説明可能なAIに基づくガバナンス構築策を提示した。
AX推進過程で参考にできる実際の事例もリポートを通じて確認できる。
KTエンタープライズ戦略本部の張大成（チャン・デソン）常務は、「KTは長い間、さまざまな産業の顧客と現場でコミュニケーションを取り、AX導入過程の悩みや要求を共に確認してきた」と述べ、「顧客の声を基に制作したAXインサイトリポートがB2B・B2C顧客の成功的なAX推進に役立つことを願っている」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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