NH農協銀行は、民事処理業務を担当する民事調査役など32名を対象に『民事調査役能力強化教育及び現場コミュニケーション懇談会』を実施したと発表した。
今回の教育は、金融消費者の権利意識が高まり、民事の種類が多様化する中で、民事調査役の調査・処理能力を向上させ、現場の課題や制度改善の意見を聴取するために設けられた。
教育では、最近の民事データと金融業界の公示資料を基に、民事動向と主要な種類を共有した。地域別の主要事例を通じて、責任の原因と繰り返しの民事予防策を検討し、実際の民事事例を中心に調査・処理過程で必要な判断と対応能力を高める実務教育も行った。
続いて行われた現場コミュニケーション懇談会では、民事調査・処理過程の課題や制度・システム改善の必要事項、本部の支援策などが議論された。
農協銀行は、現場で示された意見の中で即時反映可能な事項は業務に活用し、追加検討が必要な内容は関連部門との協議を経て、制度や業務プロセスの改善に反映する計画である。
朴章淳NH農協銀行金融消費者保護部門副行長は「民事調査役は顧客の声を最も近くで聞き、民事の原因を把握する金融消費者保護の重要な役割を担っている」と述べ、「データに基づいた民事予防と制度改善を通じて、顧客が実感できる金融消費者保護を強化していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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