三星火災は保険販売過程で発生する可能性のある不完全販売を減少させるため、営業現場を対象に消費者保護の点検を行う。
三星火災は消費者保護の意識を高め、完全販売文化を定着させるために『完全販売イベント』を10日に発表した。
今回のイベントは、保険販売過程で必ず守るべき約款の伝達や主要内容の説明など、消費者保護に関連する事項を営業組織が再点検できるように設けられた。
三星火災はAIを活用して制作した漫画や歌を配布するなど、営業現場で消費者保護のルールを簡単に学べるプログラムを構成した。
今回のイベントは、三星火災が2025年から推進している『顧客中心経営実践3段階シリーズ』の最終段階である。第1段階では消費者政策チーム、第2段階では全社の消費者保護関連業務担当者を対象にイベントを実施した。最後の第3段階では、消費者と直接接する営業組織に対象を拡大した。
三星火災の関係者は「顧客の不便が発生する前に懸念される事項を発見し改善する予防措置が重要である」と述べ、「商品開発から販売、補償までの全過程で顧客中心の消費者保護活動を強化していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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