2003年に誕生した中古나라は、累計会員数2000万人以上を誇る巨大なリコマースプラットフォームである。長い間使われていなかった物品を価値ある資源に再生し、国内資産流動化市場の基盤を築いてきた。
中古나라は最近、「人工知能（AI）データに基づく信頼技術」と「顧客安心保護装置」を大幅に強化し、再び大きな飛躍を目指している。その中心には、최인욱代表の顧客信頼を最優先とする経営哲学がある。
최代表は2024年4月に就任以来、誰もが安心して簡単かつ迅速に取引できる環境の構築に注力してきた。최인욱中古나라代表は「中古나라の核心競争力は、利用者が安心して取引できる信頼体系である」と述べ、「プラットフォームが先手を打って顧客の安全を保証し、取引の利便性を高める必要がある」と強調した。
これを実現するために、中古나라は昨年9月に取引体系をアプリとウェブ中心の「安心決済（エスクロー）」システムに一元化した。安心決済を全面的に適用した結果、利用者が安心して取引に集中できる環境が整ったと최代表は説明した。さらに、被害が発生した場合には最大200万円まで保証する「安心補償制度」を運用し、顧客保護のための安全装置を二重に設けた。
技術を通じた利用者の利便性革新も加速している。AI機械学習に基づく「AIセルフ検査」サービスを導入し、写真撮影だけで商品外観のスペックとコンディションを自動的に分析・登録できるようにした。これにより、購入転換率をほぼ2倍に引き上げ、今年7月末のアプリ改編を経て、精算にかかる時間を35%短縮し、自動購入確定期間を3日とすることで「最も早い現金化環境」を実現した。2026年に全社のミッションとして掲げた「誰もが資産を最も早く安全に現金化するプラットフォーム」という目標を実現中である。
このような信頼技術と安心サービスの改善は、利用者からの高い反響を呼んでいる。高級時計、自転車、MacBook、専門機器など、400万円を超える高額資産の取引件数も前年の2倍以上に増加した。この成果を受けて、中古나라は今年8月時点で会社設立以来初の上半期（1・2四半期連続）黒字達成という意義深い実績を収めた。
최代表は「黒字達成という成果は、中古나라の安心取引環境を信じて利用してくれた顧客のおかげである」と述べ、「今後もAI基盤の詐欺パターン検出の高度化や、来月発売予定の『玄関前配送』サービスなど、顧客が実感できる革新を続けていく」と語った。次に、최代表との一問一答の内容を紹介する。
「個別の商品や断片的なキーワードだけを判断するのではない。商品登録及び取引過程全般に現れる異常徴候や繰り返しの行動パターンを総合的に分析し、詐欺の可能性が高い取引を事前に見極めることが核心である。現在、蓄積された取引データを基に検出モデルの高度化とサービス適用作業を進めている。事後補償よりも被害自体を無くす事前予防能力の強化が目標である。」
-最大200万円の安心補償制度の実際の執行状況と運営意義は。
「今年7月から補償限度を従来の100万円から200万円に引き上げた。ただし、安心決済自体の取引被害発生率は0.09%（1万件中9件）と非常に低い水準である。正常な安心決済プロセスであれば詐欺被害が発生しにくいため、実際の補償申請や執行件数は多くない。安心補償制度の本質は『いかに補償を受けるか』よりも『補償に至る事自体を減らす予防体制』を保証する最後の安全装置である。」
-「AIセルフ検査」サービスが具体的にどのように機能し、成果はどうか。
「販売者が商品写真をアップロードすると、AI機械学習が外観の傷、破損、LCD状態などを自動的に判別し、詳細画面に表示する。個別にスペックを入力する必要がなく、購入者からの問い合わせ対応の負担も軽減された。内部分析の結果、セルフ検査を完了した商品は未適用商品に比べて購入転換率が1.5倍近く高く、取引キャンセル率は大幅に低下している。」
-最近、高額資産取引が大幅に増加していると聞いた。
「その通りである。400万円を超える高額商品取引件数が前年の2倍以上に急増した。利用者が中古나라を単なる中古品処分のチャネルではなく、保有する高額品を迅速かつ安全に現金化する『資産流動化プラットフォーム』として認識し始めた結果である。」
-高額対面取引カテゴリー強化のために準備中の差別化機能は。
「時計、ブランド品、レジャー用品、専門機器など、実物確認が必須な商品向けのカスタマイズサービスを準備している。カテゴリー特性に応じて、安心取引マップの提供、貨物配送連携支援、ノーショー防止機能など、中古나라独自の特化機能を今年度から来年度にかけて順次発表する予定である。」
-2024年就任後の注目すべき成果は。
「今年7月末にアプリ改編を実施し、商品探索と推薦を改善し、精算にかかる時間を35%短縮し、自動購入確定期間を3日とすることで『迅速な現金化』を支援した。前金型詐欺の試みが約54%減少し、『安全性』を確保するなど、目に見える成果を上げている。」
-昨年発表した「安心保証プロジェクト」の1年間の成果を評価するなら。
「安心決済の全面適用を中心に推進し、今年上半期に歴代最高の安心決済取引額を達成し、利用者数も2倍近く増加した。持続可能な成長基盤を整えたことが1段階の成果である。続く2段階では、決済・配送・精算体験を高度化し、AI基盤の詐欺検出やセルフ検査システムなど技術競争力を最大化する計画である。」
-9月に発売した「玄関前配送」サービスの特徴と主要顧客層は。
「個人間取引（C2C）において、販売者や購入者が個人住所を相手に公開せず、家や会社の玄関前での受け取り及び配送を連携するサービスである。個人情報の露出に敏感な女性ユーザーや忙しいビジネスパーソンに差別化された物流の利便性を提供することが期待される。」
-ネイバーカフェ利用者のアプリ転換及び取引構造再編状況は。
「2025年9月から商品登録と取引機能がアプリ・ウェブに一元化され、カフェ内での直接取引は不可能となった。現在、カフェは新規流入や商品探索、コミュニティチャネルとして機能し、実際の取引と決済はアプリ中心で完全に分離され、相互補完的な構造で定着している。」
-初の上半期黒字達成後、下半期の投資と資金調達対策は。
「今年1・2四半期連続黒字を達成し、初の上半期黒字を達成した。取引規模が拡大することで売上が増加し、この資金が再び技術投資に繋がる循環が定着した。6月に就任したCTO・CFOを中心にAI転換と財務戦略を練り直し、組織の生産性を高めて初の年間黒字基調を作る。」
* この記事はAIによって翻訳されました。
亜洲日報の記事等を無断で複製、公衆送信 、翻案、配布することは禁じられています。
