金融投資協会は、28日にソウル・汝矣島の金投センターで『障害者金融アクセス向上のための懇談会』を開催したと発表した。
この懇談会には、正型圭金融投資協会本部長と20社の証券会社の金融消費者保護総括責任者（CCO）が出席した。出席者は、金融委員会が昨年4月に発表した『障害者金融アクセス向上戦略と方策』の金融投資業界共通課題の実施状況を点検し、各社の障害者サービス・インフラ改善事例を共有した。
まず、視覚障害者の株式取引手数料負担を軽減するための優遇サービスの拡大状況を点検した。視覚障害者は、株式などの金融商品取引の過程でオンラインよりも手数料が高いオフラインや自動応答システム（ARS）注文を主に利用している。
証券会社は取引コスト負担を軽減するため、手数料優遇サービスを拡大している。現在、26社の証券会社がこのサービスを導入・運営している。一部の証券会社は、障害者投資家に優遇等級を適用し、振込手数料などのその他の金融取引手数料にも優遇特典を提供している。
聴覚障害者の営業所利用の便宜を高めるため、タブレットを基にしたテキスト相談サービスの導入も推進されている。総合金融投資事業者10社と国内支店数が10以上の証券会社13社など、23社の証券会社が導入を推進しており、そのうち10社は導入を完了した。
障害者対応マニュアルも改善された。リテール営業を行う36社の証券会社は、現場での活用度を高める方向でマニュアルの改訂を完了した。肢体・視覚・聴覚・言語・脳障害・知的・自閉症など7つの障害タイプ別に詳細なマニュアルを整備し、障害者顧客が利用できるインフラとサービス利用方法も盛り込まれている。
各証券会社が自主的に推進した優れた事例も共有された。視覚障害者投資家が国内外のリサーチ資料や投資情報を便利に利用できるように、人工知能（AI）などを活用して内容をスクリーンリーダーを通じて音声で提供したり、営業所に点字案内資料を備えた事例などが紹介された。
視覚障害者投資家や障害者団体と協力し、スクリーンリーダー利用過程で発生する不便事項を見つけてモバイルアプリ改善に反映した事例も共有された。モバイル取引比率が高い金融投資業の特性を考慮したものである。アプリのコミュニティ掲示板のタイトルと本文を統合して読みやすくする機能を導入した事例などが含まれている。
障害タイプ別のカスタマイズサービス事例も紹介された。視覚障害者顧客にコールセンター優先接続サービスを提供したり、発達障害者を対象に退職年金制度と基礎経済教育を組み合わせたカスタマイズ教育プログラムを運営した事例などである。
金融投資協会は、今回の懇談会で共有された優れた事例を会員社に伝播し、各社のサービス改善に活用できるよう支援し、追加改善課題も発掘する予定である。また、障害者雇用公団などの関連機関と協力し、金融投資業界の障害者雇用拡大のための事業も支援する計画である。
正型圭金融投資協会自主規制本部長は、「一社の良い試みがその会社に留まらず、業界全体の標準となったとき、初めて利用者が変化を実感できる」と述べ、会員社の積極的な関心と参加を呼びかけた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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