人中心のAI教育と組織転換をリードしてきた㈱더와이랩の김홍태代表は、企業のAX転換失敗の原因と方向性についてこのように診断した。チャットGPTなど生成型AIツールが急速に普及しているにもかかわらず、多くの企業が実際にはビジネス成果を上げられない現実の中で、더와이랩はAX組織知能専門企業を標榜している。最近、実務中心のワークブック『AX DISCOVERY』を出版し、科学技術情報通信部に登録された民間資格課程である『AX戦略企画専門家』を発表し、現場中心のAX方法論を提案し、業界の注目を集めている。
『아주경제』は、20年以上にわたりHRおよび組織専門家として活躍してきた김홍태 더와이랩代表に28日、著書の執筆背景と出版の意義、企業のAX転換課題、教育コンサルタントの未来競争力などについて聞いた。
人の本質を研究してきた21年目のHR専門家、더와이랩の10年の旅
김홍태代表は、三星電子、三星エンジニアリング、大宇電子などの主要大企業の人事・人材開発部門でキャリアを積んできた21年目のHRおよび組織専門家である。工学（材料金属工学）を専攻した後、創業学修士と技術経営学博士課程を修了し、工学的プロセス、スタートアップフレーム、経営学の検証された理論を融合した視点で構築してきた。
今年で創業10周年を迎える더와이랩（THEWHHYLAB）は、社名に込められた『WHY（本質）』と『H（Human、人）』の意味の通り、人に関する本質を研究し、組織の問題を解決するために設立された企業である。더와이랩は、講師や社員という言葉の代わりに『教育メンバー』、『ワンチームメンバー』という水平的なタイトルを使用し、プロセス開発から実行まで全構成員が水平に協力する差別化された組織文化を誇っている。三星、LG、現代、SKなどの主要企業・機関と協力し、累積1250以上の教育プロジェクトと5万人以上の人材育成を実現してきた。
今年で創業10周年を迎える더와이랩（THEWHHYLAB）は、社名に込められた『WHY（本質）』と『H（Human、人）』の意味の通り、人に関する本質を研究し、組織の問題を解決するために設立された企業である。더와이랩は、講師や社員という言葉の代わりに『教育メンバー』、『ワンチームメンバー』という水平的なタイトルを使用し、プロセス開発から実行まで全構成員が水平に協力する差別化された組織文化を誇っている。三星、LG、現代、SKなどの主要企業・機関と協力し、累積1250以上の教育プロジェクトと5万人以上の人材育成を実現してきた。
現場の欠如から出発した実務書、『AX DISCOVERY』出版
最近、더와이랩が発表した新刊『AX DISCOVERY: AIからAXへ、転換を設計する』は、市場にあふれる単なるプロンプト作成法や道具活用書とは一線を画すものである。多くの企業がAIツールを導入しているにもかかわらず、実際には営業利益やビジネス成果につながる割合はごくわずかであるという問題意識から企画された。
この本は単なる理論書ではなく、現場の実務者が自らの組織状況を10のキャンバスに直接記入し、実行案を導き出すワークブック形式で制作されている。階層的業務分析（HTA）、強度・頻度・重要度マトリックス（IFV）、Human-in-the-Loop（HITL）原則などを適用し、業務のボトルネックを見つけ出し、AIと人の役割を明確に分担することを助ける。
김代表は「第1章AX定義から第10章事後管理とフィードバックまで、各章に続く『実習ガイド』は職務バリューチェーンマップ、HTA業務分解、データ準備度診断、エージェント仕様書など具体的な成果物を導出できるように構成されている」と述べ、「反復的で規則ベースの業務はAIに移し、問題定義・文脈理解・意思決定といった高次の判断は人が担うという原則が本全体を貫いている」と説明した。Yes24に登録された紙の本レビューを基に、評価は9.8点を記録し、「チームメンバーと会議室に集まり、実行案を直接導き出す実務ガイド」と評価されている。
新刊『AX DISCOVERY: AIからAXへ、転換を設計する』は単なる理論書ではなく、現場の実務者が自らの組織状況を10のキャンバスに直接記入し、実行案を導き出すワークブック形式で制作された。 [写真=더와이랩]
この本は単なる理論書ではなく、現場の実務者が自らの組織状況を10のキャンバスに直接記入し、実行案を導き出すワークブック形式で制作されている。階層的業務分析（HTA）、強度・頻度・重要度マトリックス（IFV）、Human-in-the-Loop（HITL）原則などを適用し、業務のボトルネックを見つけ出し、AIと人の役割を明確に分担することを助ける。
김代表は「第1章AX定義から第10章事後管理とフィードバックまで、各章に続く『実習ガイド』は職務バリューチェーンマップ、HTA業務分解、データ準備度診断、エージェント仕様書など具体的な成果物を導出できるように構成されている」と述べ、「反復的で規則ベースの業務はAIに移し、問題定義・文脈理解・意思決定といった高次の判断は人が担うという原則が本全体を貫いている」と説明した。Yes24に登録された紙の本レビューを基に、評価は9.8点を記録し、「チームメンバーと会議室に集まり、実行案を直接導き出す実務ガイド」と評価されている。
成功するAX転換のための段階的な核心方法論
김代表は、成功するAX転換を推進するために現場で検証された実行方法論の重要性を次のように強調する。더와이랩が提案するAX方法論の核心プロセスでもある。
AXディスカバリー教育実習の第一段階は『AX定義および目標アラインメント』を設定することである。最高経営者から現場実務者まで、組織内のそれぞれ異なるAX目標と定義を一つに合わせる作業がまず行われるべきであると、김代表は説明する。次に『5大核心リスク』を点検し、『ペインポイント（Pain Point）』を発掘する過程が必要である。AIが人を代替するのではなく、潜在能力を増幅させる『拡張AI』であることを認識させ、内部抵抗を減らすことが鍵である。김代表によれば、特にペインポイントの発掘が難しいが、外部コンサルタントではなく現場実務者が最も苦労している業務のボトルネックを見つけ、小さな成功体験を迅速に積むことが重要である。その後、『データ準備度診断→AX転換課題発掘および優先順位選定→AI協業ワークフロー→成果の定量化（ROI）』の過程を経なければならない。
김代表はこの過程で「人の頭の中にある暗黙知の業務をタスク単位で細かく分解し、AIが処理する領域と人が判断する領域を再配置することが重要である」と述べ、「持続可能なROI設計が行われるためには、単なるハッカソンやイベント性の行事にとどまらず、削減された時間（Reduce）を高付加価値業務に再配置（Reallocate）し、10倍の価値（Reinvent）を創出する循環構造を構築しなければならない」と強調した。この段階まで来たら、今度は『プロトタイプエージェント構築および適用』が行われる。
特にこの本と教育課程は、科学技術情報通信部に登録された民間資格『AX戦略企画専門家1・2級』と連携しており、非開発職務実務者も2日間の過程を通じて自分自身の問題定義書やAIエージェントマニュアルなど実物成果物を完成できるように設計されている点も特徴である。
AXディスカバリー教育実習の第一段階は『AX定義および目標アラインメント』を設定することである。最高経営者から現場実務者まで、組織内のそれぞれ異なるAX目標と定義を一つに合わせる作業がまず行われるべきであると、김代表は説明する。次に『5大核心リスク』を点検し、『ペインポイント（Pain Point）』を発掘する過程が必要である。AIが人を代替するのではなく、潜在能力を増幅させる『拡張AI』であることを認識させ、内部抵抗を減らすことが鍵である。김代表によれば、特にペインポイントの発掘が難しいが、外部コンサルタントではなく現場実務者が最も苦労している業務のボトルネックを見つけ、小さな成功体験を迅速に積むことが重要である。その後、『データ準備度診断→AX転換課題発掘および優先順位選定→AI協業ワークフロー→成果の定量化（ROI）』の過程を経なければならない。
김代表はこの過程で「人の頭の中にある暗黙知の業務をタスク単位で細かく分解し、AIが処理する領域と人が判断する領域を再配置することが重要である」と述べ、「持続可能なROI設計が行われるためには、単なるハッカソンやイベント性の行事にとどまらず、削減された時間（Reduce）を高付加価値業務に再配置（Reallocate）し、10倍の価値（Reinvent）を創出する循環構造を構築しなければならない」と強調した。この段階まで来たら、今度は『プロトタイプエージェント構築および適用』が行われる。
特にこの本と教育課程は、科学技術情報通信部に登録された民間資格『AX戦略企画専門家1・2級』と連携しており、非開発職務実務者も2日間の過程を通じて自分自身の問題定義書やAIエージェントマニュアルなど実物成果物を完成できるように設計されている点も特徴である。
企業・組織のAX転換課題、リーダーシップと文化的抵抗の克服
企業がAX転換過程で最も一般的に直面する困難は、リーダーシップの欠如と組織内部の抵抗である。単なるトップダウンの指示や道具導入に偏重する場合、構成員は『私の仕事が脅かされる』という不安感に直面することになる。
これについて김代表は「最高経営者（CEO）が直接AXの目的を理解し主導するトップダウン方式のリーダーシップとともに、実務者のペインポイントを解決するボトムアップの努力が同時に作用しなければならない」と述べた。最近、主要企業が役員評価要素にAX成果を反映させる傾向が強まっていることも、経営陣とリーダーが実質的なビジネス構造の再編に乗り出す必要があることを示唆している。
これについて김代表は「最高経営者（CEO）が直接AXの目的を理解し主導するトップダウン方式のリーダーシップとともに、実務者のペインポイントを解決するボトムアップの努力が同時に作用しなければならない」と述べた。最近、主要企業が役員評価要素にAX成果を反映させる傾向が強まっていることも、経営陣とリーダーが実質的なビジネス構造の再編に乗り出す必要があることを示唆している。
AX本格化、教育コンサルタントの核心競争力は？
企業のAI転換が本格化する中、既存のHRDおよび教育コンサルティング市場のパラダイムも完全に変化している。더와이랩は、従来の知識伝達型教育領域を超え、『AX組織知能専門企業』への体質改善を宣言した。김代表はAI時代の教育コンサルタントと組織専門家の核心能力として『暗黙知の形式知化』と『知能エンジニアリング』を挙げる。
김代表は「過去の教育コンサルタントが人に知識とノウハウを伝える役割を果たしていたなら、今後の教育コンサルタントは組織内の優れた人材が持っている長年のノウハウ、すなわち意思決定方式と判断基準（暗黙知）を抽出しAIエージェントに学習させる『知能エンジニア』にならなければならない」と述べ、「人とAIが共に働くハイブリッド組織構造を設計する能力が未来のコンサルティングの勝負所になる」と語った。
김代表は「過去の教育コンサルタントが人に知識とノウハウを伝える役割を果たしていたなら、今後の教育コンサルタントは組織内の優れた人材が持っている長年のノウハウ、すなわち意思決定方式と判断基準（暗黙知）を抽出しAIエージェントに学習させる『知能エンジニア』にならなければならない」と述べ、「人とAIが共に働くハイブリッド組織構造を設計する能力が未来のコンサルティングの勝負所になる」と語った。
더와이랩が描く未来…『人中心のAX組織知能』の実現
김홍태代表が描く더와이랩の未来は明確である。単に最新のAIツールを最初に導入する次元を超え、内部組織から完全にAX転換を実現し、その経験とノウハウをパートナー企業に移植する『AX標準モデル』になることである。
実際、더와이랩は内部のマーケティング、教育プログラム開発、レポート作成などさまざまな領域で実務者が直接構築したカスタマイズAIエージェントを積極的に活用し、業務効率を向上させている。
김代表は「AXは大掛かりな革新宣言ではなく、各自のデスク上の小さな業務を再設計することから始まる」と述べ、「더와이랩は人の価値を尊重しつつもAIと協力して最高の成果を出す『AX組織知能』を普及させ、多くの企業と個人が技術変化の中で新たな成長の答えを見つけられるように支援する」との抱負を明らかにした。
実際、더와이랩は内部のマーケティング、教育プログラム開発、レポート作成などさまざまな領域で実務者が直接構築したカスタマイズAIエージェントを積極的に活用し、業務効率を向上させている。
김代表は「AXは大掛かりな革新宣言ではなく、各自のデスク上の小さな業務を再設計することから始まる」と述べ、「더와이랩は人の価値を尊重しつつもAIと協力して最高の成果を出す『AX組織知能』を普及させ、多くの企業と個人が技術変化の中で新たな成長の答えを見つけられるように支援する」との抱負を明らかにした。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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