27日、ソウル中区のザ・プラザグランドボールルームで開催された『第2回最近の韓国観光データセミナー』で公開された外国人観光客の情報探索・行動分析結果によると、AI利用経験は全体の69.9%に達した。
年齢別では、20代のAI利用率が83.1%で最も高く、60代は49.6%で最も低かった。国別の差も大きかった。サウジアラビアとベトナムはAI利用率が90%を超えたが、日本は34.2%にとどまった。日本の観光客はAIよりもソーシャルメディアやYouTubeなどの既存情報チャネルを相対的に多く利用していた。
使用するAIサービスも国によって異なった。全体としてはChatGPTの利用が最も多く、GeminiとDeepSeekが続いた。中国ではDeepSeekの利用率が最も高かった。訪韓観光客を対象にAIマーケティングを強化する場合、国別に主に使用されるサービスを考慮する必要があるということだ。
外国人観光客がAIに最も多く尋ねるのは『どこに行くか』であった。観光地や飲食店などの訪れるべき場所の推薦が58.9%で最も多く、地域推薦や地域間比較、旅行日程作成、効率的な移動ルートに関する質問も多かった。
AIの推薦は実際の旅行に繋がった。回答者の45.4%がAIが推奨した観光地や飲食店を訪れ、32.8%はAIが提案した日程に従って移動した経験があると答えた。旅行地の検索から日程や移動ルートの選択まで、AIの影響力が増していることを示している。
韓国に到着した後も情報探索は続いた。外国人観光客の96.4%が旅行中に再度情報を検索したと答え、すべての年齢層で再検索経験が90%を超えた。現地で主に探した情報は飲食店やカフェ、交通、観光名所などであった。地図アプリとポータル検索が主要なチャネルとして活用された。
現場で旅行計画を変更するケースも少なくなかった。回答者の42.5%が韓国旅行中に日程を変更した経験があった。天候や現場の状況だけでなく、地図アプリで周辺の場所を新たに発見したり、ソーシャルメディアで得た情報が日程変更に影響を与えた。
観光情報に対する満足度は旅行前と旅行中で差があった。旅行前の情報検索・予約過程の満足度は84.6%であったが、韓国に到着した後の現地での情報検索時の満足度は70.8%に低下した。海外で韓国訪問を決定するための情報は比較的十分であるが、実際の旅行現場で次の目的地を選ぶために必要な情報は相対的に不足していることを意味する。
再訪客を地域に広げる可能性も確認された。韓国を再訪した外国人の67.8%が以前に訪れなかった新しい地域を訪れた。この中で77.5%は首都圏外の地域まで移動した。代表的な観光地だけでなく、周辺地域やコンテンツを結びつける情報提供が地域観光の拡大に繋がるという分析がなされている。
発表では観光情報政策も『韓国に来るための情報』から『韓国で次の目的地を選ぶための情報』に重心を移す必要があるとの提言がなされた。
イム・ヘミ韓国観光公社観光コンサルティングチームの専門委員は「旅行者が現場で周辺の観光地や飲食店をすぐに見つけて比較できるように情報を最新の状態に管理し、地域と観光地間の連携情報を強化する必要がある」と述べた。
イム・ヘミ韓国観光公社観光コンサルティングチームの専門委員は「旅行者が現場で周辺の観光地や飲食店をすぐに見つけて比較できるように情報を最新の状態に管理し、地域と観光地間の連携情報を強化する必要がある」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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