国内の職場において、10人中4人が会社が業務用AIを提供しているにもかかわらず、個人の費用で支払ったAIを業務に使用していることが明らかになった。AIエージェントを実際の業務に活用している割合は20%にも満たず、いわゆる「社内AIと従業員AIが別々に存在する」現象が深刻化している。
19日、サムスンSDSが国内企業の職場を対象に実施した「1750人調査による国内企業のGenAI使用実態」によれば、会社の承認なしに個人が費用を負担して生成型AIを使用する「シャドウAI」の割合は38%に達し、会社が正式に契約して提供するエンタープライズ版の使用割合（24%）を大きく上回る数値であった。一方、生成型AIの業務使用時間は大幅に増加しており、昨年5月時点での平均使用時間は1日3.25時間に達し、2時間以上使用すると回答した割合も半年で18%から72%に急増した。
AIエージェントは単なる対話型AIとは異なり、自ら業務を計画し実行する自律型AIを指すが、個人が構築するにはサーバーやデータ連携のコストが高いため、通常は会社が提供するものを使用するのが一般的である。しかし、調査結果によれば、AIエージェントを実務に使用している企業の従業員は17%にとどまった。
活用できない理由としては、「社内のAIエージェントに関するガイドやポリシーがない」（34%）が1位で、「会社で必要な機能を提供していない」（33%）が続いた。
このようなギャップは業界で「エージェントスプロール」と「AIサイロ」と呼ばれている。エージェントスプロールは部門ごと・個人ごとに統合ガバナンスなしにAIエージェントが乱立する現象であり、AIサイロは組織内で異なるAIが部門ごとに別々に使用され、データや業務フローが断絶する状態を指す。
調査では、すでに独自にエージェントを使用している企業の従業員（39%）は、個人のPCや社内の閉鎖型サーバーを直接作成する（41%）、または社内システム・データベースと個別に連携する（40%）方法を選択していることが示された。
個人的に許可されていないAIを業務に使用することにより、セキュリティの隙間も生じている。機密データを学習させる行為などである。回答者の47%は「会社のAIセキュリティガイドラインが不足している」と答え、54%は「自分で注意して守っている」と答え、ポリシーの隙間を個人の裁量で補っている状況である。
逆に、セキュリティが保証された実用的な企業用AIエージェントプラットフォームが提供されれば、回答者の95%が積極的に活用すると答え、従業員のAI回避が意志の不足ではなく、会社のレベルでの代替案の欠如から来ているという解釈が強まっている。
プラットフォーム選択基準を見ると、この診断はさらに明確になる。従業員はAIツールを選ぶ際に「企業のセキュリティポリシーの遵守とデータ保護」（54%）と「既存の社内システムとの連携性」（51%）を最も重要視していると答えた。会社が提供するAIがこの2つを満たさなければ、どれだけ導入を推進しても従業員は慣れ親しんだ外部AIに戻ることを意味する。
このようなAIサイロ現象は、民間企業だけの問題ではない。公共機関や司法機関などでも類似の困難が感知されており、組織の規模や業種を問わず広範囲に広がっているとの見方が出ている。
最高裁判所が導入したAIも一部の裁判官に無視されている。ソウルで勤務するある裁判官は「チャットボットレベルであり、モデル自体がグローバルフロンティア級と大きく異なるため、同僚の裁判官に使用を勧めていない」と述べた。警察が昨年導入した『警察捜査支援AI（KICS-AI）』も性能と活用性が大きく低下し、事実上放置されているとの指摘が内部から出ている。
IT業界関係者は「個人用ツールは社内の機密や顧客データの漏洩リスクが大きいため、企業はセキュリティが検証された『エンタープライズ型GenAIオファリング』戦略を急いで策定する必要がある」と強調している。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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