現代海上は、消費者中心の業務原則を盛り込んだ『消費者保護憲章』を制定したと発表した。
今回の憲章は、現代海上が1996年に損害保険業界で初めて宣言した『顧客満足憲章』を継承し、変化した金融環境と金融消費者保護法の施行後に高まった消費者保護の要求を反映している。
憲章には、消費者の権益保護と顧客満足を最優先の価値とし、公正かつ迅速な業務処理、顧客の尊重、最適なサービスの提供を実践する内容が含まれている。
現代海上は、憲章の実効性を高めるために、△消費者中心 △公正・迅速 △尊重・共感 △事前予防 △消費者情報保護の5つの核心実践原則を確立した。全社員が業務のすべての過程でこれを判断基準として活用する計画である。
消費者保護憲章は、現代海上の企業価値体系『Hi-Value』の核心価値を反映しており、金融消費者保護内部統制委員会の議決を経て制定された。先月24日に開催された下半期経営戦略セミナーでは、代表取締役をはじめとする全役員と部門長が憲章を唱和した。
現代海上の関係者は、「消費者保護憲章が社員の業務全般に実質的に根付くよう、業務ガイドラインの整備やシステム改善などのフォローアップ活動を継続して推進する」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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