ロッテホテル＆リゾートは、無料メンバーシッププログラム『ロッテホテルリワーズ』を全面改訂し、優良顧客への特典を強化する。昇格のハードルを下げ、最上級グレードを新設することで、会員の満足度を大幅に向上させる計画である。
ロッテホテル＆リゾートは、9月から会員特典とサービスを拡大した改訂メンバーシップを発表すると29日に明らかにした。
最近、ホテルとリゾートのウェブサイトを統合し、約470万人の会員を一つのシステムでつなげたロッテホテル＆リゾートは、今回の改訂を足がかりに会員500万人時代を迎える計画である。ロッテホテルリワーズは、世界40以上のホテルやリゾート、ゴルフ場、オンラインモール『イーショップ(e-SHOP)』などでポイントを貯めたり使ったりできる統合メンバーシップである。
今回の改訂の核心は、会員グレードの再編成と昇格基準の緩和である。従来の4段階（クラシック・シルバー・ゴールド・プラチナ）の会員グレードを5段階（メンバー・シルバー・ゴールド・プラチナ・ダイヤモンド）に拡大し、最上級グレードであるダイヤモンドを新たに設けた。
顧客がより簡単にグレードを上げられるように、ハードルも大幅に下げられた。シルバーグレードの昇格基準は従来の5泊から2泊に、ゴールドは25泊から12泊に、プラチナは50泊から30泊にそれぞれ減少した。新設されたダイヤモンドグレードは、年間60泊の宿泊または11万ポイントの獲得をした顧客に付与される。
グレード別の特典も一層強化された。ゴールド会員には朝食利用券が新たに提供され、ダイヤモンド会員には、食飲業態で最大15%の割引、午後3時のレイトチェックアウト、客室のアップグレード、ウェルカムアメニティ、クラブラウンジの利用などの特典が付与される。シグニエルソウルと釜山でも同様の食飲割引基準が適用され、サービスの一貫性が確保された。
メンバーシップ改訂とともに、プレミアムサービスの競争力も強化される。8月にはロッテホテルソウルを『ザ・グランドロッテソウル』として新たに発表する予定である。
ザ・グランドロッテソウルは、ラグジュアリーブランド『ザ・グランドロッテ』の第一号ホテルである。『時を超えた品格と優雅さの象徴』というブランド哲学に基づき、客室、ユニフォーム、シグネチャーデザート、フラワースタイリング、専用の香りなど、すべての接点に独自のアイデンティティを反映させる。
ロッテホテル＆リゾートの関係者は、「顧客が旅行の始まりから滞在の瞬間、日常に至るまで、差別化された特典を享受できるように制度全般を高度化した」と述べ、「ザ・グランドロッテソウルのローンチとともに、差別化された体験を継続的に提供していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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