28日、金融業界によると、金融当局は今年下半期中に消費者保護に関する大国民報告会を開催する予定である。
昨年から推進している消費者保護政策の成果を点検し、追加課題を発掘する場となる。金融当局は、金融商品の設計や販売、紛争処理に至る全過程で消費者保護の管理・監督を強化してきた。2021年に金融消費者保護法が施行されたが、金融会社の短期的な成果重視の営業慣行や不十分な内部統制により、消費者中心の経営が十分に定着していないとの判断がある。2024年の香港ELS問題を通じて、消費者保護に脆弱な金融業界のガバナンスや内部統制の限界も明らかになった。
金融当局は今回の報告会で政策全般の実施成果を点検し、制度運営過程で現れた限界も指摘する計画である。専門家や金融会社の実務者が参加する討論会方式も検討されているとされる。金融会社のガバナンスに消費者保護をより内在化するための今後の課題も提示される見込みである。
金融業界はこれまで、当局の政策方針に沿って消費者保護体制を強化してきた。KB・新韓・ハナ・ウリ・NHなどの主要金融持株会社は、消費者内部統制委員会を設置し、消費者保護担当の役員や専任組織を新設した。消費者保護の実績を反映した成果評価制度（KPI）も導入した。金融商品販売過程では、説明義務を具体化した新しいガイドラインを整備した。
今回の評価では、これらの措置が金融事故や苦情、不完全販売を減少させ、消費者保護の内部統制を実質的に改善したかどうかが重要な基準となる見込みである。
金融当局は金融商品販売の全過程だけでなく、民生金融犯罪への対応成果も点検する。これまで、違法な資金貸付や振り込め詐欺、保険詐欺の根絶に政策の力を集中させてきた。新たな詐欺犯罪に関与した口座を一時停止し、金融会社に過失がなくても振り込め詐欺の被害者に最大5000万円を賠償する「無過失賠償責任制」の導入も推進している。
銀行業界も、電気通信金融詐欺専用窓口を全営業所に設置し、異常取引検知システム（FDS）やAI基盤の振り込め詐欺モニタリングシステム（VMS）を運営するなど、被害防止に取り組んでいる。
実際、振り込め詐欺の発生件数は昨年5月の2086件から今年4月には1317件に減少した。同期間の被害金額も1073億ウォンから523億ウォンに減少した。
金融業界関係者は「消費者保護は現政府の発足以来、金融政策の最優先課題の一つであった」と述べ、「昨年1年間の成果と限界を点検する重要な場となるだろう」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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